物业管理实务第六章入住与装修管理1.pptVIP

客服人员在入住现场需要承担礼仪引导工作，节省业主办理手续的时间。当发生突发事件时，需要立即按照紧急预案处理，向业主解释说明。若遇到无法解决的状况，可将有意见业主转入办公室，避免场面失控。 客服部在入住手续办理中主要承担向业主发放入住通知书，查验业主证件、核实业主身份，请业主签署、领取相关入住文件的工作。同时办理现场的解释说明和下一部门的引导工作，是客服人员需要注意，不能忽视的。 （三）、物业服务公司安保部 安保部门在业主入伙前，需要对小区场地进行设计，安排临时停车场，对小区道路和车辆交通进行管理。业主办理入住时，安保人员主要负责小区内部的秩序维护，包括小区内的红外监控，入伙现场和庆典现场的秩序维护，道路的通畅和车辆的指引等。特别需要注意的是财务部在收取相关费用时，现场的安全维护问题，合理避免犯罪人员进行偷盗和抢劫。 （四）、物业服务公司工程部 在业主入住前，工程部门需要跟进承接查验中的遗留问题，及时和开发商联系、沟通，将遗漏工程在小区入伙之前解决。同时，维修部门需要对小区内的设备设施进行调试，如检查电梯运营状况，水、电、气是否正常运行等。 业主办理入住手续时物业公司工程部人员陪同业主到所购买的房屋进行验房，共同记录房屋的水、电、气表底数。对于个别有质量问题的房屋，工程部应书面通知开发商并督促施工单位按时整修，整修合格后，陪同业主进