申通快递调研报告.docVIP

申通快递客户满意滴调研报告 网络营销调研报告 题 目 申通客户满意度调研报告 系 部 经济管理学院 专　业 电子商务 年　　级 3 学　号目 录 PAGE PAGE 0 PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 10192 摘要 II 28126 1、调查情况 - 1 - 1134 1.1调查方式 - 1 - 13572 1.2调查区域 - 1 - 31520 1.4调查对象 - 1 - 17181 1.5调查过程 - 1 - 30308 2、基本情况分析 - 1 - 27720 2.1地区情况 - 1 - 1830 2.2人员情况 - 1 - 32221 2.3服务情况及销售情况 - 1 - 19701 2.4服务群体 - 2 - 27235 2.5市场竞争力 - 2 - 17577 3、总结分析 - 2 - 26133 3.1每年使用申通快递次数 - 2 - 22860 3.2使用原因 - 2 - 166 3.3怎样了解申通快递的服务 - 3 - 12620 3.4收费方面 - 3 - 28204 3.5在办理投诉业务时，对工作效率看法 - 4 - 16960 3.6对网上物流追踪的感受 - 4 - 89 3.