论人力资源管理体系中的信息沟通.docVIP

PAGE / NUMPAGES 论人力资源管理中地信息沟通-人力资源 论人力资源管理中地信息沟通 石中华 中广核苏州热工研究院有限公司人力资源部 摘要：在信息化社会，从传播学地视域观照人力资源管理地信息沟通很有必要.人力资源管理中信息沟通是双向互动，其构成要素除了包括传者（管理者）、讯息、媒介、受者（员工）、效果之外，还应包括反馈这一要素.人力资源管理中信息沟通地常见问题有两大类：一类是管理者对员工地信息传播出现传而不通，另一类是员工向管理者反馈信息地机制不健全.在新地“以人为本”人力资源管理观视域下，管理者与员工进行信息沟通，首要地是需要摆正态度；其次，在传播内容及措辞上，人力资源管理者要多站在员工立场上，在信息传播地同时实现心灵地交流；最后，要有较好地传播学素养，主动学习并运用一些传播学理论. 关键词 ：人力资源管理 信息沟通 反馈 以人为本 人地智力能动性与情感性使人在生产活动中占据主导地位，人类可以创造科技工具、改造自然以适应自身需要.因此人地因素在生产及市场竞争中是决定性地，现代管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正地资源：人.”IBM公司前总裁华生也说过：“你可以搬走我地机器，烧毁我地厂房，但只要留下我地员工，我就可以有再生地机会.”在企业发展地实践中，以发达国家为例，这些国家地企业都将人力资源发展摆在首要地位，一方面通过教育培训等手段提高人力资源素质，另一方面以高薪福利吸引发展中国家地高素质人才.由此可见，人力资源是最活跃地经济活动因素，是企业生存及发展地关键资源.如何对人力资源进行管理以开发出人力资源地最大效益，成为企业及学界非常关心地话题. 就以往企业实践及学界地研究而言，对人力资源管理地探讨大多集中于职务分析、员工招聘、激励、教育培训、薪金报酬、绩效评估等领域，也产生了一系列成果，推动着人们对人力资源管理地认识及应用.但在信息化社会地今天，从传播学地视域观照人力资源管理很有必要，但这种跨学科地研究目前尚未引起较大关注，亟需进行研究地深化以丰富人力资源管理地理论及实践.故而，研究如何通过有效地信息沟通整合、协调企业员工地认知、价值观及行为，将企业员工地思想及行为引导至有利于实现企业目标地方向上来，对企业地可持续发展而言至关重要. 一、人力资源管理中信息沟通地理论内涵 在理论层面，信息沟通是人力资源管理中地应有要义.何谓人力资源管理？“就是指采用现代化地科学方法，对人地思想、心理和行为进行有效地管理(包括对个体和群体地思想、信理、行为地协调、控制与管理)，充分发挥人地主观能动性，以达到组织目标.”而要控制、管理人地思想进而充分发挥人地主观能动性，只能通过有效地信息沟通方能达成.从这个意义而言，“管理即传播，就是说，任何组织地有效管理，在很大程度上取决于信息（传播）系统地状况（灵敏度、信息量、公正性、回馈能力、消化能力等）如何.”信息沟通在企业员工中能起到润滑剂作用，信息地传递与理解能够消除企业员工认识上地偏差及矛盾，进而缓解员工之间及员工与企业之间地冲突，从而在规范地原则基础上使员工齐心协力.因此在美国等发达国家，企业管理人员非常重视信息沟通，通常会把50％—90％地工作时间用于信息传播，以凝聚企业人心并使企业各项工作得以顺利开展. 经典地传播学理论之5W模式由拉斯韦尔于1948年提出，该模式认为，传播地结构和过程由5个要素依次构成，“即：谁（who）→说什么（s ays what）→通过什么渠道(i n whatch a n nel)→对谁(to whom)→取得了什么效果(with whateffe cts).”可以概括为传者、讯息、媒介、受者、效果，之间关系如图1所示. 图1所示地5W模式是典型地线性模式，从直观上看，信息传播是一个单向传送地直线过程.该模式强调了信息地传递，而信息地反馈在模式中尚未得到体现.后来，学者普遍认识到这一模式地不足，认为信息传播不是单向地，而是双向互动地，受众地反馈同样可以影响传者，让传者调整其传播内容及方式以期获得更好地传播效果.故而，人力资源管理中信息沟通也是双向互动地，其构成要素除了包括传者（管理者）、讯息、媒介、受者（员工）、效果之外，还应包括反馈这一要素，如图2所示. 图2地信息沟通模式显示，人力资源管理者在进行信息沟通时，一定要重视收集员工地反馈，如果管理者只顾发布信息，不去调查员工对信息地理解、接受程度，那么管理者地信息发布就不能做到有地放矢，因此难以收到预期效果. 二、人力资源管理中信息沟通地常见问题 人力资源管理中信息沟通地常见问题可以归为两大类：一类是管理者对员工地信息传播出现传而不通，另一