客户服务部岗位职责.docVIP

PAGE GB 1 职责范围 1.1负责本部门HSE相关法律、法规和其他要求的识别和管理； 1.2全面执行HSE管理体系要求； 1.3负责与用户有关的安全、服务管理； 1.4负责客户有关的变更、运行中的应急管理以及运营相关方的管理。 2 岗位职责 2.1 主任 2.1.1 岗位职责 2.1.1.1 日常工作职责 ①主持客户服务部日常工作，对气量销售、抄表收费、燃气具维修及用户的安全负责； ②确保客服部各项工作顺利开展。组织客服部各项制度的制订与完善，按规定程序报批后执行，并检查制度执行情况； ③运营过程中遇有突发事件，采取应急措施，上报主管领导，协调各方资源组织抢修，并组织事故分析总结，提出处理意见，落实整改措施； ④组织收集、整理、反馈用户各项信息，建立、完善用户信息。 2.1.1.2 HSE相关工作职责 ①组织识别和更新本部门危害、环境因素； ②完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案； ③组织对本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训； ④组织本部门员工执行HSE有关的程序及作业文件； ⑤控制用户及本部门重大危害因素和重大环境因素； ⑥组织对本部门HSE运行状况进行自查； ⑦组织对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。 2.1.2 岗位任职条件 ①大专以上学历，通过三级服务认证，通过内审资格考核； ②从事本专业相关工作6年以上； 2.2专职安全员（部门内审员） 2.2.1岗位职责 2.2.1.1日常工作职责 ①负责本部门、全市居民用户、工业福利用户安全信息数据的收集、整理； ②负责对收集的安全信息数据进行分析、存档管理；建立用户安全档案 ③制定当年安检计划、用户隐患整改计划、用户宣传计划；制定隐患整改措施及行动计划，并推动安全隐患整改计划的有效实施； ④组织本部门安全活动的开展，组织实施对用户安全宣传活动的开展； ⑤负责对部门员工及用户开展安全教育活动； ⑥制定本部门年度安全工作计划及年度安全工作总结； ⑦负责部门及用户安全信息的反馈； 2.2.1.2 HSE相关工作职责 ①识别和更新用户及本部门危害、环境因素； ②完成本部门有关的安全目标、指标和管理方案； ③对本部门员工及相关方进行健康安全环境意识和技能的培训与宣传； ④协助主任组织本部门员工执行HSE有关的文件； ⑤控制本部门及管网重大危害因素和重大环境因素； ⑥对本部门HSE运行状况进行自查； ⑦对本部门及管网不符合采取纠正和预防措施。 2.2.2 岗位任职条件 ①高中以上学历，通过內审员资格考核； ②从事本专业工作4年以上； ③具备计算机操作基本技能。 2.3营业所所长 2.3.1 岗位职责 2.3.1.1日常工作职责 ①处理营业所的日常管理，承担维修、置换、突发事件处理、抄表收费管理等责任； ②根据调度中心指令，派工维护修理用户灶具、热水器、采暖炉等燃气用具及室内燃气管道； ③派工进行新用户燃气设备置换； ④参与处理各种户内紧急事故和突发事件的抢修工作； ⑤根据调度工作安排，每天派工抽检管线末端用户灶前压力，审核检测记录，分析异常现象，分析结果上报调度中心； ⑥负责抄表收费的组织领导工作。 2.3.1.2 HSE相关工作职责 ①组织识别和更新所管辖区域用户及本部门危害、环境因素； ②完成所管辖区域用户及本部门有关的安全目标、指标和管理方案； ③对所管辖区域用户及本部门员工进行健康安全环境意识和技能的培训； ④参与编写、修改和管理与本部门HSE有关的文件； ⑤控制所管辖区域用户及本部门重大危害因素和重大环境因素； ⑥对所管辖区域用户及本部门HSE运行状况进行自查； ⑦组织对所管辖区域用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。 2.3.2 岗位任职条件 ①大专以上学历，通过三级服务认证； ②从事本专业相关工作4年以上。 2.4户内维修工 2.4.1 岗位职责 2.4.1.1日常工作职责 ①负责燃气具的维修工作； ②负责新增用户的置换通气工作； ③参与抢险、抢修工作； ④负责用户（民用户、工业福利用户）安全检查及用户安全信息反馈； ⑤负责为用户解答疑难问题和宣传燃气安全使用知识等工作； ⑥负责维修工具、配件的保管与维护； ⑦负责测试管道末端民用户灶前压力工作； ⑧完成领导交办的其他任务； ⑨司机兼维修员职责 A负责驾驶维修车辆,进行车辆维护保养,确保车辆安全行驶； B兼有维修员职责。 ⑩户内燃气管道工程验收。 2.4.1.2 HSE相关工作职责 ①识别和更新用户及本部门危害、环境因素； ②完成个人有关的安全目标、指标和管理方案； ③对用户进行健康安全环境意识和技能的宣传和教育； ④控制用户重大危害因素和重大环境因素； ⑤对本部门HSE运行状况进行自查； ⑥对用户及本部门不符合采取纠正和预防措施。 2.4.2 岗位任职条件 ①高中以上学历，通过一级服务认证； ②