护士与患儿家属的沟通技巧 ——朱亚会.pptVIP

护士与患儿家属的沟通技巧 ——朱亚会 教学内容 教学目标 前言 护患沟通 定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。 儿科护患沟通的目的 目的 护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识。有效的沟通与患儿的康复有着密切联系。 沟通对象的特殊性 患儿不善表达自已的病情及感受 儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝 家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要求 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。 儿科家长心理特征与调适 家长常见的心理特征： 焦急 不信任感 期望值过高 儿科家长心理特征与调适 护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听 儿科患者心理特征与调适 患儿常见