第八章责任与情商第九章沟通与情商.pptVIP

第八章 责任与情商 学习提纲： 人际关系中情商的运用 了解相关的情商技能 培养整体的顾他意识 辨认他人的情绪，用情商的技巧与人相处 第八章 责任与情商 一、培养同理心 同理心（empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常这样定义和描述它：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力，即人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心。 同理心一般都被定义为认识，观察和直接感受他人情绪的能力。同理心通常指“站在别人的角度看问题”，在内心体验别人的看法和情绪。 经证实，同理心是积极人际关系的奠基石，它能激发人的动力。能感受和欣赏别人的情绪，我们就更能站在别人的角度做事，帮助和支持他们。 有同理心的人应具备以下品质： ◆与别人的关系融洽亲密； ◆坦诚的与他人交流； ◆真正关心别人的事情和困难； ◆即使不赞同也要欣赏别人的观点； ◆有宽容心，不记仇。 同理心的力量