浅论烟草公司如何构建后台服务前台的工作机制更好的为客户经理服务.docVIP

PAGE PAGE 1 浅论烟草公司如何构建后台服务前台的工作机制更好的为客户经理服务 摘 要 本文阐述了在市场经济中建立后台服务前台工作机制的必然性和重要意义，提出“秉承一个理念、凸显两种服务、贯彻四种方法”的观点，并使之形成制度化，以确保后台服务前台工作机制的有效运行。 关键词 后台 前台 服务 正 文： 随着社会的进步和发展，在现代市场经济社会里，服务在争取客户中凸显出越来越重要的地位。各行各业为争取自己的一席之地，更大的占据市场份额，都在极大的争取自己的顾客，这就要求它们必须更好的服务客户。它们强调为客户服务的最大化，凸现客户的主人地位，“顾客就是上帝”。但是越来越多的企业认识到，一线的员工是直接接触顾客的，他们是企业培养客户的中流砥柱，一味的强调“顾客就是上帝”往往会忽略对自己员工的理解和关心，于是有些企业率先号召“多给员工一点关爱，后台服务前台”， 打响了“内部服务”的口号。 在我们烟草行业，“消费者利益至上”、构建“烟农终端服务模式”等理念体现了我们为消费者、为烟农提供尽心服务的态度。同样，服务员工是我们烟草系统的六大服务对象之一，但我们缺少一种“内部服务”的思想，忽略了员工，特别是一线员工的服务需求，这势必会影响他们的工作积极性。前台市场营销与后台服务支撑衔接断层，往往使企业丧失客户服务的有利先机。作为经常在一线的卷烟客户经理，直接接触零售