手机销售的网络渠道和实体渠道的冲突.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突-企业经管论文 手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突 留施展 （中国移动通信集团浙江有限公司，浙江 杭州 310012） 　　摘要：当前形势下，我国地手机行业处于持续增长地状态，手机产业已经呈现出供销两旺地局面，在这样地环境下，手机地网络销售也迎来了春天.淘宝网、北斗手机网、京东商城等网络销售平台很受大众地青睐和信任.手机网络渠道地销售增加了手机行业地竞争力，不仅是我国手机销售十分重要地一部分和渠道，更是我国电子商务领域中，十分重要地力量.相关业内人士认为，在手机销售地过程中，网络渠道与实体渠道相互冲突.本文对手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突进行阐述. 　　 关键词 ：手机销售；网络渠道；实体渠道；冲突；对策 　　中图分类号：F713.36　　文献标志码：A　　文章编号：1000-8772（2015）22-024７-01 　　互联网技术地不断运用，已经成为客户和企业之间开展有效沟通地渠道，网络渠道地销售不仅打破了地域限制和时间限制，还为企业节约了销售成本.手机作为一种人们不可或缺地商品，已经形成了实体营销渠道以及网络营销渠道这二者并存地局面，实体渠道和网络渠道地并存，出现了一系列渠道冲突.下面，笔者就探讨手机销售地网络渠道与实体渠道地冲突. 　　一、手机销售网络渠道与实体渠道冲突产生地原因 　　手机销售两种渠道产生冲突主要有法律原因、技术原因、社会文化原因等诸多原因，其中，技术原因集合了企业所处社会环境过程中地科技要素，已经与科技要素密切联系地社会现象.科学技术地良好发展能够从本质上推动渠道技术地进步，进而产生新地渠道模式，网络渠道便是通过互联网技术和物流技术地推动而产生.而社会文化环境主要受到企业地价值观念、信仰、习惯、社会风俗等诸多因素地影响，是对企业营销过程中，诸多变量产生影响地重要变量. 　　二、网络渠道与实体渠道冲突经管对策 　　营销经管一直都是具有全局性和宏观性地概念，不管是网络渠道，还是实体渠道，都是企业开展营销过程中，十分重要地环节.对实体渠道和网络渠道之间地冲突进行妥善地处理，开展行之有效地经管活动，已经成为手机制造商必须要深度探索和思考地问题. 　　1.明确两种渠道冲突经管目标 　　对于两种渠道实施冲突经管，已经成为具有系统化地重要过程.将预防两种渠道冲突，在第一时间解决冲突，保证两种渠道整体运作效率处于理想状态中，这便是两种渠道冲突经管地目标，对两种渠道冲突经管目标进行明确，目地在于实现企业销售目标.通常情况下，两种渠道冲突经管地目标主要包括无冲突目标、冲突化解性目标、冲突缓解性目标以及冲突预防性目标等. 　　2.遵循两种渠道冲突经管地重要原则 　　想要保证对两种渠道开展冲突经管，必须要遵循重要地原则.手机销售实体渠道和网络渠道地冲突经管原则包括创新性原则、灵活性原则、系统性原则、选择性原则以及利益性原则这五个重要地原则.创新性原则是指两种渠道地经管人员，要在解决两种渠道冲突地过程中，表现出很强地创造性，并且站在战略性地角度上，来对冲突问题进行分析、思考和解决.灵活性原则融合了权变因素和时间因素，要求经管人员在日常经管地过程中，要具体问题具体分析，虽然两种渠道地冲突地来源就是两种渠道本身，但是，这两种渠道在形成原因、表现形式方面都有一定地差异，因此，必须要灵活经管.两种渠道地冲突经管是一项具有系统性地工作，必须要遵循系统性原则，使系统性原则贯穿于整个冲突经管地各个环节，在经管人员解决冲突问题地过程中，必须将渠道经管思想体现出来.两种渠道地冲突经管工作具有很强地复杂性，因此，冲突经管人员要对所遇到地冲突都等同看待，把握好经管地度，具有选择性地将精力放在关键因素中，这便是冲突经管地选择性原则.利益性原则主要体现在：在手机销售过程中，由于网络渠道与实体渠道双方利益地争夺，进而产生了冲突.因此，开展冲突经管地过程中，要坚持互惠互利，对两种渠道成员之间利益关系进行良好地处理，保证各个成员地利益都具有均衡性和一致性. 　　3.坚持合理地市场定位 　　当今时代是竞争激烈地时代，尤其是在手机行业中，各个企业均采取了各种各样地营销策略来对商业竞争进行应对，网络销售作为一种全新地、重要地销售渠道，具有很大地潜力，企业均十分重视网络营销地发展.所谓地市场定位，主要指企业对潜在顾客心理开展营销设计活动，企业要在目标客户心目中树立良好地形象，突出自己地某种特征和个性，使客户可以对企业或品牌、产品留有深刻地印象，进而使企业赢得竞争方面地优势.不管