物 流 经 济第九章.pptVIP

第九章 物流系统评价 * * §1.物流系统评价指标的建立 绩效评价尺度 内部评价指标 外部评价指标 综合供应链的评价 * * 绩效评价尺度 目标 监督评价是为了追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 控制评价通常是追踪正在进行的工作，用来改进物流程序，以便在超过标准时能将它带入和谐状态。 指导评价是用以对人进行激励的。 正确观察 评价观察是否适当也必须进行评估，进而确定是否有从以活动为基础的衡量，发展到完全以过程为基础的评价的可能性。 * * * * 内部评价指标 成本 客户服务 生产率 良好的管理 质量 * * * * * * * * * * * * * * 外部评价指标 客户感觉评价 对客户感觉进行正规的评价是向顶尖物流绩效攀升的一个重要的因素。这种评价可以通过由公司或行业资助的调查或系统的订货追踪获得。这种调查一般是询问一系列关于厂商和竞争者的绩效，或者专门就一特定的订货询问。 最佳实施基准 最佳的实施基准的审视检讨，集中在比照组织的指标、实施和程序上。检讨可以识别关键的绩效指标， 以及如果可能，可追踪历史的和现今的绩效水平。 * * * * 定基方法 使用顾问、期刊和大学研究者出版的有用的物流数据。 对其行业内部或相关行业的非竞争性公司，作私人定基。 构建组织联盟，经常系统地共享风险基准数据。 * * 综合供应链的评价 客户满意度/质量 时间 成本