2014首席质量官培训-质量经济性分析-周立军.pptx

质量经济性分析;学习目标;字解“质量”;ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度; 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义;质量——需求维度;不满;海因里奇法则 1:29:300 —发生1件报废品（1个顾客投诉），意味着29件同样品质问题存在（29个顾客抱怨），意味着300件同样品质问题隐患（300个顾客不满）。;为什么要进行质量经济分析？;质量管理的目标：财务和经济效益的实现;11;水下冰山;;14;西格玛;16;17;内容框架;2.1 质量经济学理论的发展;朱兰《质量控制手册》;2.1 质量经济学理论的发展;1950年起，质量管理之父戴明博士将美国质量经济性理论推广到日本，促使日本取得了前所未有的成就。;19世纪60年代，克劳士比提出“零缺陷”的概念，并指出“质量是免费的”，质量将给组织带来高的经济回报。 ;1963年12月，美国国防部发布了军用规范与标准Mil-Q-9858A《质量大纲要求》，规定了质量成本实施和应用的通用方法； 70年代，英国标准BS6143《质量成本的确定和使用指南》推动了质量成本理论在英国企业界的开展；;1987，ISO/TC176制定ISO9004-1 《质量管理和质量体系要素——指南》第六节“经济性——质量成本的考虑”，把质量成本作为质量体系要素之一；1994年修改为“质量体系的财务考虑”； 1998年ISO/TR10014《质量经济性管理指南》； 2000年ISO9004《业绩改进指南》。;我国质量经济性分析简介;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量;质量经济性;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。;质量经济性：为了获得质量所耗费资源的价值量的度量。;31;32;33;34;增进顾客满意 降低成本;质量成本分析 质量损失分析 质量投资分析 生命周期成本分析;37;质量经济性管理的内容;39;兼顾组织利益、顾客利益和社会利益 质量优化目标函数为利润最大或成本最小 采用相同对象进行比较 明确比较条件 整体优化;小结：质量经济性分析的作用;内容框架;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;内容框架;内容;质量成本分析;什么是成本？ 汉语词典：生产某一产品所耗费的全部费用。;质量成本是产品成本的一部分； 质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失； 某些损失可能难以评价，但很重要，如丧失信誉，失去的销售机会，给社会造成的损失等。;61;质量成本=保质费+质损费;63;质量成本是一种变动成本 质量成本是一种机会成本;65;66;67;质量成本占销售额的比例;质 量;（1）降低合格（符合）成本;（2）降低不合格（不符合）成本;过程中的损失成本与探测点之间的关系;从“救火”转到“防火”;74;4.1.6 质量成本的构成;统计数据;77;78;79;80;81;82;83;84;（1）预防成本（Prevention Cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 （2）鉴定成本（Appraisal Cost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 （3）内部损失成本(Internal Failure Cost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 （4）外部损失成本(External Failure Cost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 （5）外部质量保证成本（特殊情况下） 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。;质量过剩区 损失成本﹤40% 预防和鉴定成本﹥50%;传统质量成本基于狭义质量，在损失成本方面的收集范围过窄，而且忽视了两个方面的“隐藏成本”： 1. 内部损失方面：尽管生产着合格产品但过程低效率的损失 非增值的活动，包括流程繁琐、产品再设计、设计更改、工艺更改等； 过程特性与“最佳水平”的差距； 产品特性的变异（虽然合格，如洗衣粉装填过量、电镀层过厚）； 库存过多等不够精益的浪费； 库存、设备能力过剩等资源浪费； 设备意外停工、库存损耗； 支持性过程的差错，如开错发票等； 供应商公司内发生的不良质量成本。 2. 外部损失方面：失去销售机会的成本 顾客因质量问题取消当前合同； 因质量问题失去新顾客； 因产能不足、过程能力不足而导致的顾客流失损失等。;传统的损失成本; 现代质量成本模型（依据《朱兰质量手册》第5版） ;现代质量成本模型 ;;93;4.1.8 质量成本科目设置;几个参考质量成本科目体系;96;97;质 量