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《旅游景区服务与业务管理》试题 （五） 一、判断题 1．旅游市场细分和目标市场的选择是旅游景区市场开拓的中心内容。 （ ） 2．景区产品质量通常包含产品开发质量、旅游服务质量、管理质量等方面。 （ ） 3．旅游景区行业执行的国家标准有：导游服务质量、旅游景区质量等级的划分与评定、景区安全处理标准。 （ ） 4．景区形象设计中，应考虑的因素是：景区景观观赏特色、景区文化内涵、景区服务项目及其标准、接待服务水平。 （ ） 5．在旅游淡季景区采购工作的重点是降低采购价格，争取优惠。 （ ） 8．索道运输费用一般不含在是景区门票的收费。 （ ） 9．在景区设计线路中景点项目的安排应越多越好，尽量让游客在有限的时间内饱览目的地的全貌。 （ ） 10．景区接待收入的毛利核算中，不包含有营业税费。 （ ） 二．简答题 1、景区开展促销活动中，应注意哪些要求？ 2、景区设计在进行游客引导管理时应怎样遵循合理的原则？ 3、影响景区产品价格制定的因素有哪些？ 4、景区导游服务质量评价依据应包含什么内容？ 三．综合业务题 为了加强景区市场的开拓，太姥山景区拟在宁波成立办事处，并将你由客服中心调任该部门经理，由总经理直接授权。根据总经理的指示，你必须在近期内采取有力措施来提高宁波市场的景区产品占有率，以此提高太姥山景区在宁波旅游市场上的声誉，吸引更多的客源。为此，总经理要求你拿出一套与宁波当地旅行社合作的计划，并保证该计划能全面实施。请你依据所学的知识具体介绍将要实施这一计划的具体方案。 标准答案 一、 1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、× 二、 1、做好旅游画册、旅游手册、宣传小册子、明信片、挂历、录像带、VCD光盘、新闻电影以及配合广告的纪念品。准备好人员销售时赠送的纪念品、旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等，注意针对中间商进行批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等。做好公关的准备工作。 2、尊重游客的原则、和游客沟通的原则、理解原则、维护景区利益原则 3、成本：一般而言，人造旅游景点景区的成本中固定成本比重较大，自然旅游景点景区可变成本比重则较大。 类型：教育类（历史博物馆、动植物园等），公益性质，门票较低；受保护的大型风景名胜区、文物保护单位，适当高价；利用贷款建设的主题公园、游乐园，商业性较强，门票价格一般很高。 所属权：在国外，国家所属的旅游景点景区受政府补贴，门票通常很低，甚至不收门票 市场需求：旅游者对某些旅游景点景区的旅游需求的大小与门票价格成正向变动。因此可根据合理的流量目标确定合适的门票价格（地区差价、季节差价、批零差价） 政府政策：门票价格双轨制 4、道德评价、解说评价、服务评价、态度评价、仪容仪表评价 三、 要点：根据市场营销策划的思路：首先针对宁波市场，进行市场细分，而确定目标市场。针对目标市场进行市场定位。而后设计产品组合、销售渠道、价格和具体的促销策略，如主题活动、新闻发布会等。