万科生态城现场管理手册资料.docVIP

PAGE PAGE 4/1 万 科 生 态 城 项 目 现 场 管 理 手 册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 机构设置 4 一、组织框架 4 二、岗位职责说明 4 第二章 置业顾问行为规范 14 一、行为规范 14 二、仪容仪表 15 三、接待礼仪规范 15 第三章 管理规定 16 一、人事管理 17 二 、行政管理 18 三、沙盘及样板间管理规定 18 四、 沟通管理规定 19 五、 现场按揭银行管理规定 21 六、满意度短信发送管理规定 21 七、签约客户回访制度 22 八、资源共享管理规定 23 九、档案管理制度 27 十、固定资产管理制度 29 十一、办公设备使用管理规定 35 十二、业务管理规定 35 十三、预算及报销管理规定 50 第四章 客户确认制度 56 一、目的 56 二、原则： 56 三、依据： 57 四、客户有效期： 57 五、客户认领制度发生以下几个