质量管理第5章-质量经济性分析.ppt

No 分类 作业 第一年 第二年 第三年 金额 占销售额% 金额 占销售额% 金额 占销售额% 3 内部失败成本 生产过程 报废不良品 ￥48,000 ? ￥60,400 ? ￥98,200 ? 返工 ￥7,200 ? ￥9,100 ? ￥1,350 ? 停工损失 ￥8,600 ? ￥8,010 ? ￥10,100 ? 合计 ￥63,800 0.17% ￥77,510 0.14% ￥109,650 0.10% 4 外部失败成本 营销和售后 服务过程 ? 抱怨处理 ￥9,600 ? ￥9,440 ? ￥14,600 ? 折让损失 ￥36,000 ? ￥8,800 ? ￥11,100 ? 服务费用 ￥5,200 ? ￥4,280 ? ￥5,800 ? 合计 ￥50,800 0.14% ￥22,520 0.04% ￥31,500 0.03% 5 质量成本总计 1+2+3+4 ￥657,380 ? ￥937,550 ? ￥1,680,730 ? 6 销售额 ?