秩序整顿专项活动情景模拟练习.pptVIP

秩序专项整改活动实操培训 编制： 主讲： 课程提纲 1、专项整顿活动的重要意义 2、前期准备措施（实施步骤） 3、情景展示 专项整顿活动的重要意义 1、提升楼盘形象； 2、展示公司管理水平； 3、提升小区安全系数，促进客户满意度上升。 实施步骤 1、氛围营造、前期宣传； 2、规范秩序队内部管理（提升形象、熟悉业务流程）； 3、实施。 情景模拟（一） 人行出入口遇到自称是业主，但又无法出示有 效证件的怎么办？ 1.做好秩序员的三个一（微笑、敬礼、问候） 2.为了小区业主安全着想，麻烦您告知业主的姓名及联系方式方便核对,请谅解！ 3.安抚业主请稍等，让监控中心给业主家打门禁对讲核实 身份（给业主制造麻烦，使业主以后自觉带卡） 4.现场派巡逻岗（大堂副理）跟进处理，直到住户家为至 情景模拟（二） 人行出入口遇到拒不配合查证的业主怎么办？ 1.做好秩序员的三个一（微笑、敬礼、问候） 2.您好，为了小区安全，请您配合我们的工作！/对进出小区人员的身份进行核实，是我们的职责，也是出于对小区安全考虑，请您给予理解！ 3.询问业主资料，核对业主信息。 4.阻拦的方式要灵活。 5.管理人员到场解释。 情景模拟（三） 人行出入口遇到强行进入的客户怎么办？ 1.做好秩序员的三个一（微笑、敬礼、问候） 2.对客户进行