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小区管理服务工作标准手册 物业公司承诺管理标准 （向开发商、业委会） 序号 指 标 名 称 国家指标 管理指标 管理指标实施措施 1 房屋完好率 98% 100% 落实责任人、实行巡视制度，记录进入网络在线管理系统，层层督导检查。 2 房屋零修、维修及时率 99% 100% 接到维修5分钟内到现场，报修记录网络在线管理系统，记录反应时间、住户回馈 3 维修工程质量合格率 100% 100% 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保工程合格。 4 管理费收缴率 90% 按照规定收取及支出，取之于民用之于民。 5 绿化完好率 95% 99% 落实责任人进行养护，实行内部自查，督导员巡查制度，结果进入在线系统。 6 清洁、保洁率 99% 99% 落实责任人进行24小时清洁工作，实行内部自查，督导员巡查制度，结果进入在线系统。层层督导检查。 7 道路完好率和使用率 90% 99% 落实责任人进行养护，实行内部自查，督导员巡查制度，结果进入在线系统。 8 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 落实责任人进行养护，实行内部自查，督导员巡查制度，结果进入在线系统。以确保沟、渠完好，并定期疏通、清理。 9 排水管、明暗沟完好率 100% 落实责任人进行