减少流失,提升业绩.pptx

江淮售后管理培训;现状： 1.服务盈利能力偏弱； 2.进厂台次偏低。 3.目标客户维系工作执行力度不足;课程;4;5;6;汽车产品售后客户流向图;8;9;流失率对产值的影响;课程;;每月 1号;每月 1～26号;课程;流失客户统计及回访;①客户流失报警： 根据客户未进厂时间、品牌、车系等条件进行查询;35;19;;35; 可能流失客户回访 您大概有180天左右没有来过我们服务站了，是不是因为最近工作比较忙呢？ 除客户表示自己很忙或者车况一直良好外）那是不是我们的服务有什么地方做的令您不满呢？ 其它合适的问题。 CS主管次月5号前将此类客户回访意见整理到《月度流失客户电话调查报表》转交售后服务部门，根据客户的具体状况开展相应策略、措施： 表示不愿意回站（态度不是很强烈）的客户，可安排服务顾问上门拜访； 表示不愿意回站（且态度很强烈）的客户，制定流失招揽策略?? ;客户流失回访表;课程;流失原因分析;26;27;课程;29; 客户流失改进工作计划;制定流失客户维系方案;制定流失客户维系方案;制定流失客户维系方案;制定流失客户维系方案;制定流失客户维系方案;制定流失客户维系方案;课程;;促进首保回站的措施;40;41;;;44;45;46;47;序号;无效客户;50;51;52;流失客户招揽的执行;课程;月度流失客户分析报表(示例);56;目标客户维系活动的总结评价;计划部分 以****4月30日的工作为例进行填写： 新车客户目标进厂：截至2012年4月30日还有200辆车未回厂首保；根据新车平均首保时间为交车后3个月的进厂规律，故该200台车本月预计有60台车到达首保条件。故新车客户目标总数为200，本月目标数为60，本月应发首保短信60条，首保提醒电话60个，首保进厂台次60台。 本月目标进厂台次：服务站目标保有客户总数为658位（计算方式见下表），故本月目标进厂台次为： 658×5次/年÷12个月=274台次 保有客户：根据客户档案，出厂三个月的客户本月应到期进站定期保养，合计共有250位，故本月保有客户进厂台次为250次，共需发定保提醒短信250条，定保提醒电话250个。 ;谢谢！