煤矿机电设备管理7 全面质量管理.pptVIP

煤矿机电设备管理 出版社 理工分社 知识点： ◆质量管理 ◆全面质量管理 ◆全面质量管理的特点 技能点： ◆ISO 9000系列标准 ◆质量管理的统计控制方法 学习情境7 全面质量管理 任务1 全面质量管理的内容 * 一、任务描述 质量从广义讲，即除了指产品质量外，还包括过程质量、工作质量及服务质量。产品质量：指产品适合一定用途，满足社会和人们一定需要所必备的特性。它包括产品结构、性能、精度、纯度、物理性能和化学成分等内在的质量特性；也包括产品外观、形状、色泽、气味、包装等外在的质量特性。 * 二、任务分析 （一）全面质量管理的内容和特点 1.全面质量管理的基本观点 2.全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 3.全面质量管理的特点 全面质量管理是一项综合性的管理，它和企业的各项工作发生直接的关系，渗透于各项工作的全过程，需要企业的全体人员参与。 * （二）质量体系 质量体系是指“实施质量管理的组织机