质量管理课件1.ppt

第一节 质量和质量管理 适用性就是适合使用的特性，具体是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度 该定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。 质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的 对用户来说质量是指适用性而不是符合规格 从该定义中，可以看出两点： 一是产品质量的优劣是以消费者的要求得到满足的程度作为标准，而不是以产品的生产者的满意程度作为标准； 二是质量是一个相对概念而不是一个绝对概念。 所谓“损失”，是指例如车辆排出的废气、冷冻机的噪声、塑料容器要销毁的费用等给第三者造成的公害。 产品上市后对社会形成的“质量损失” （quality loss），是指包括例如产品功能故障、有害的副作用、污染、操作成本、维修成本等。 田口的定义是从社会视角出发 “特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，感官的特性，如：气味、噪音、 时间的特性，如：准时性、可靠性； 特性可分为固有的和赋予的： 固有特性就是指某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径 赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、售后服务要求（如：保修时间）等特性。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 对质量认识的几个误区 质量代表着身份和地位 质量是个抽象名词，无法评估和测试 质量工作只是