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格力质量管理分析 企业简介 质量方针与目标 质量控制模式 质量管理相关成果 CONTENTS 企业简介 珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2015，格力进入世界500强 质量方针与目标 在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了： 企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系。 筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。 质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。 质量控制模式 —T9全面控制模式 格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显，2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售后故障率下降了27.8%。 先进成熟的管理方法 用最“笨”的方法 早在1995年，格力电器就成立了行业独一无二的筛选分厂，对所有外协外购零部件提前进行筛选检测，依靠这种“笨办法”打造出“格力质量”的金字招牌。为了追求更极致的产品质量，实现“八年不跟消费者见面”的目标，格力电器根据用户对产品可靠性、安全性的需求，制定了远远高于国家标准和行业标准的“格力标准”。 全面控制质量体系 8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格执行产品工艺质量。 强大的硬件支持 质量管理相关成果 格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。