上海大剧院顾客满意度指数调查问卷(观剧观众).doc

上海大剧院顾客满意度指数调查问卷（观剧观众） 观众基本情况 性 别：男□ 女□ 年 龄： 30岁以下□ 30-45岁□ 45-60岁□ 60岁以上□ 居住地：本市□ 外地□ 境外人士□ 职 业：文艺工作者□ 公务员□ 公司职员□ 离退休人员□ 学生□ 其他□ 您的月收入：2000元以下□ 2001-5000元□ 5001-8000元□ 8001-10000元□ 10000元以上□ 观剧信息 观剧日期： 年 月 日，观剧剧场 联系信息 联系人： 联系地址： 邮政编码： 以下的问题请您用“ ”来表示您的满意和感受程度 1. 您本次来大剧院欣赏演出是 自己购票□ 朋友赠送□ 单位组织□ 其他□ 2. 在来大剧院之前您认为上海大剧院的品牌 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常好（ ） 3. 您认为上海影响力最大的文化场所是（依次填写1、2、3、……） 上海大剧院□ 上海音乐厅□ 东方艺术中心□ 上海大舞台□ 美琪大戏院□ 其他□ 4. 您到上海大剧院主要是欣赏 音乐会□ 舞蹈□ 歌剧□ 话剧□ 儿童剧□ 综艺晚会□ 5. 您对本次上演剧目的精彩程度 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 6. 请您对上海大剧院的服务质量评价 ? 礼宾人员的仪容仪表和举止 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 礼宾人员的礼貌用语 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 您的衣帽和物品寄存是否方便 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 礼宾人员温馨提示的态度 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 大剧院的购票方式 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 大剧院的检票秩序和进场引导 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 大剧院的停车服务 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 演出过程的音响和灯光效果 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 演出过程中的字幕打印 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） 7. 请您对上海大剧院的服务设施和环境评价 ? 演出中场的休息环境和场所 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 剧院内外的环境整洁 很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意（ ） ? 场内的椅套和其他配套设施整洁 很不完善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常完善（ ） ? 卫生间环境和纸、液的配备 很不完善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常完善（ ） ? 安全通道标识和各类指示牌 很不清晰 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常清晰（ ） ? 公共设施和照明灯光布置 很不合理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常合理（ ） 8. 大剧院提供的服务与您的期望值 有很大差距 1 2 3 4 5