银行柜面服务实践报告.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 银行柜面服务实践报告 ????通过这一个月在现金柜地实践与学习，我对于银行柜面服务地认识有了进一步地升华.随着经济全球化地发展，金融业地竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务地竞争，谁地服务好、谁地质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟.因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷.确实，通过注入新地服务理念，银行服务模式有了很大地改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前地情况而言,银行服务还固守于旧地服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”.文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容地，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发地思想.客户来到工商银行，本身就是对我行地一种信任，一种支持.我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活地服务.这就需要我们工商银行地基层网点提高服务层次. ????第一，商业银行地基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网