某物业公司ISO9000(ISO14000)管理手册.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 PAGE 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 4页 中国物业服务教育网　 PAGE 9 xxxx物业管理标准 GBA00A01-2001 ISO9000和ISO14000质量环境管理体系 管 理 手 册 xxxx物业发布 第一层次 管理手册 总则 第一节 前言 第二节 物业简介 第三节 手册使用 第二章 质量/环境方针 第三章 体系策划 第一节 管理职责 第二节 管理体系 第三节 环境因素 第四节 法律与其它要求 第五节 目标、指标和管理方案 第四章 过程管理 第一节 顾客要求的评审 第二节 能力、意识、培训控制 第三节 交流 第四节 文件控制 第五章 监测、分析和改进 第一节 监视和测