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必胜课教育《咨询师岗位职责》的培训内容 咨询师岗位职责 现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。 在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。 1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观 点和对我们的不了解、 不理解； 技巧的模糊的做出家长要求回答的问题， 要十分 敏感家长话题的切入点， 把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你 的引导。 2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲 和的具有分析性地交流， 注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性 的推出，关键是要结合上必胜课个性化辅导特色。 核心点是要找准客户的需求点， 以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。 3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及 时的调整立足必胜课的事业及你个人理解后的“个性化辅导 ”的交流性引导， 给家长留下专业可信， 迫于想见到你， 得到你和团队的帮助， 解决其困惑的较强 的心理欲望，并使家长产生他的需求必胜课能解决、能满足的印象及认定。 4 、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是 家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、 大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。 5、以必胜课团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊 的方案，再次让客户感发兴趣， 产生特别想上门的欲望及危急感， 契机预约具体 上门时间， 并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示， 以避再次约其 上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。 6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时， 制定更准确更精细的引导方案。 7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。 8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋 友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。 在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。 （本环节共 11 点） 1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离。 2、 聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表 情配合，并随时记录下你所需的采集要点。 3、 有目的的分别与家庭成员分别交流。在与学生沟通时，初步了解学生学 习的特点及种种表现， 重点关注学生在学籍校与老师、 同学的相处情况及在学习 中的反感点（把了解到的学生情况，整合成你的判断、分析性的内容，再与家长 单独交流， 目的是让家长感到你的分析是专业性， 抓的挺准确。 更重要的是把必 胜课的事业点与学生在校学习的反感点做比较性的切入） 。在与学生的交流中要 给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你。目的是让学生对你的帮助，自身 的学习，对必胜课的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜 欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。 4 、 与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的 状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响， 综合学生在学校学习中的症 结、学生的现状、 亲子关系、家长的困惑等， 切入必胜课“个性化辅导的特色”， 做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长。 5、 在学生做完测试之后， 再同客户全家坐在一起， 借助前面掌握的情况明 确必胜课能给予的帮助是什么 （推出你的帮助方案） ，在引导客户接受你的方案 的过程中， 注意鼓励学生， 肯定家长的责任心和爱心， 及抓住孩子的亮点进行赏 识。把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，