教育培训机构的咨询师正确的咨询流程.pdf

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、 和孩子进行简单交流和了解 (10-30 分钟 ) 家长带孩子来咨询大多都是 ( 来找大夫看病的 )很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位 置，有一定的魄力，要自信，先 “专业 ”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让 家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配 了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等 了解孩子的听课、作业、考试等 2 、 安排孩子做测试题（ 2 分钟） 让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和 时间要求在 30 分钟以内完成。 3 、 和家长简单交流 — 了解孩子的情况和来此的目的（ 10 分钟） 在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟 家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况 —— 在家的情况，学校老师对学生的评 价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出 自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们 要尽量倾听，把重点记录下来。 4 、 分析诊断孩子学习上存在的问题 (10-20 分钟 ) 大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要 独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出 一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习 惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真 正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长 教育 方式不当， 要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合 我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我 们长期辅导的计划和方案。 5 、 提出简单地解决方案 (10-20 分钟 ) 结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的 方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们， 让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能 够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的 地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先 肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点， 从而引导出全程个性化家教。 6 、 介绍全程个性化家教（ 10-20 分钟） 在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩 子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在 介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题， 我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。 如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如 果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了，不过这样家长会盯着教务， 即便签单后期也不会很好做。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样 的服务就要什么样的付出（钱），这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下， 没有钱的就会问价钱了 (往往过于紧张价钱的就会忘记我们服务的好了 ) 7 、 看合同和收费标准。 (3-20 分钟 ) 在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说， “言多必 失 ”，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时，是不会作决定的，常常 会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导， “您看