10-公司内部沟通管理制度.docxVIP

公司内部沟通管理制度 ? 总则 为促进树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，建立和谐的工作关系，提高工作效率，避免出现因内部沟通不及时或不顺畅导致的工作脱节，制定本制度。? 适合范围：本制度适用于公司本部及子公司全体员工。 沟通方式? 沟通时应选用与沟通内容、重要性、时效性相符的沟通方式： 面谈：主要指一对一的面对面谈话。? 会议：包括公司周例会、月例会、季度例会、职工代表大会、专题会议、部门例会项目会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会等方式。? 书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。? 网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时通讯工具等方式。 沟通原则 沟通时应基于以下原则进行： （一）坚持以维护公司利益为出发点的原则。沟通在基于工作本身，通过沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。? （二）坚持沟通方式应以效率为重点的原则。鼓励尽可能选择面谈、会议方式进行沟通，特别是涉及到多个部门的工作讨论时，应及时组织多方召开问题讨论会议。 电子邮件沟通的事项主要为点对点的告知性（不需讨论、不需回复）事项或者有明确对象的需要指导意见的事项，禁止通过电子邮件对一项工作进行反复讨论、多人讨论、多层次讨论，禁止将请示、征求公司领导意见的事项进行邮件群发。 文件上OA前应与文件内容涉及的有关部门及负责审批的上级领导应达成一致意见，避免无效工作。 （三）坚持层级管理的原则。公司各级员工要按照层级管理的原则，逐级上报沟通事项，原则上禁止越级上报。 （四）坚持实事求是的原则。沟通时要注重基于事实。公司各级管理人员要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。? ?沟通职责? 不同部门、不同人员都有加强沟通的责任。 （一）人事行政部 1、人事行政部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。? 2、及时了解员工的目前工作的状态和需求。? （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。? 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。? 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。? 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。? 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。? 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。? 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。? 8、对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的沟通。? （三）每一名工作人员 1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。? 2、不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。? 3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。? 4、对于本公司的发展与变革有较好的意见或建议时，可通过上级逐步上报，或越级上报，以促进企业发展。? （四）其他 公司各级人员应按照《公司会议管理制度》的规定，按时召开各层次的会议，进行深入交流和沟通。 2、总经理与各部门负责人每月进行一次深入交流和沟通，内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。? 越级沟通? 沟通要坚持层级管理的原则，但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：? （一）下级对上级汇报的工作内容，提出有建设性意见和建议后，在规定时间内得不到答复的。? （二）下级对上级的管理方式产生意见时，需要投诉的。 （三）下级发现上级的违规行为时。? （四）个人对公司的改革创新、业务发展有良好的、成熟的建议或意见时。? 沟通反馈? 在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。? 奖惩? 公司鼓励员工自觉关心公司发展，维护公司形象，为公司的发展建言献策，对于促进公司发展的建议、意见，公司给予奖励，奖励额度详见《薪酬与绩效管理制度》。 本规定纳入公司绩效考核