整形医院现场咨询服务规章制度.docxVIP

百德诚医疗有限公司整形美容中心— 客户服务中心服务管理规章制度 第一章、组织结构 整形美容中心成立了客户服务中心，其主要职责是专门对前期网络咨询客户、电话咨询客户、 门诊客户、固定客户等进行分门别类的归档并为之提供提供任何形式的服务。中心 分为：网络咨询组、电话咨询组、现场咨询、前台、导医。 一、中心服务理念 1、客户：成为顾客值得信赖的私人整形美容咨询师； 2、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离； 3、迅速：在最短时间内提供良好的整形美容咨询和建议，为客户解答他们的困扰； 4、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供客户咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性； 5、专业：现场咨询人员为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业素质也必须是专业的； 6、质量：服务质量是保证所有咨询人员得于不断上升和发展的生命线，是取得客户信赖的根本； 7、品牌：作为“整形美容中心”现场咨询的人员，是公司品牌的形象之一，须维护好，把个人形象和公司形象结合起来； 8、市场：开发客户创造市场，只有市场才有我们的发展； 9、管理：一切规范化、标准化、专业化。 二、中心咨询组（网络、电话）工作制度 1、服从中心统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目； 2、上班时间内不准接打私人电话，不得用手机发短信与人聊天，若有急事必须经部门主管允许； 3、工作时应精神饱满，不打瞌