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兰亭集势案例分析 一、网络销售模式概述 （一）网络销售模式的定义 狭义的讲，网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。 广义上说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销）。也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。【这里所指的网络不仅包括互联网(Internet)，还应该包括外联网(Extranet)，以及内联网(Intranet)，即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。】 （二）网络销售模式的特点 1、多种销售渠道 由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销，从而有更多的渠道进行销售。企业既可以自建网上销售渠道，也可以利用现有的专业化的网络销售平台。 2、多种促销手段 网络是一个主动式信息传输渠道，与传统的销售方式比较，企业可以利用多种方式开展促销活动