客户培训工作实施方案.docVIP

客户培训工作实施方案 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 客户培训工作方案 目的： 为贯彻落实总厂领导“三个转变”的指导方针，树立总厂专业化服务形象与良好的行业口碑，总厂决定逐步建立完善对外客户培训体系。 通过培训使客户能够熟悉总厂各种产品的性能，掌握正确的产品使用、维护及维修保养方法； 通过培训使销售服务人员能够为客户提供准确及时的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。 培训范围： 市场管理处对总厂各销售单位技术支持、售后服务人员以及客户进行的产品培训服务。 总厂各销售单位技术支持和售后服务人员对客户进行的产品培训服务。 培训形式及内容： 前往客户所在地现场培训 适用范围：产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。 课程安排：培训课程以产品说明或宣传为主，方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。 邀请客户集中培训 适用范围：已在使用产品的客户培训，总厂产品升级或换代举办的培训。 课程安排：在总部或授权分部进行的集中培训，严格规范且系统性强。培训内容除产品的操作维护外，还设计产品的工作原理、安装调试和故障排除等高级课程。使学员能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，进一步提高技术水平。 网络培训 适用范围：已在使用产品的客户