13.福建公司-研究降低4G流量超额用户投诉率的新方法.pptxVIP

福建移动泉州分公司SPEED QC小组;全国信得过质量管理小组;移;;您本月流量已超出51MB，您已欠费100元;研究降低4G流量超额投诉率的新方法;01. 课题选择;02. 目标设定;4G流量超额投诉率下降预期=;原投诉率;;;03. 方案选择;;单用户推广成本（元）;跨平台流量提醒和营销APP架构;分析客户近3个月的流量使用 情况;多平台APP提醒和营销系统;;CXGPRS;针对高流量客户短信推送;多平台APP提醒和营销系统;04. 对策实施;04. 对策实施;04. 对策实施;;04. 对策实施;05. 效果检查;06. 巩固期措施;;