2018年导游资格考试《基础知识》强化模拟题.docxVIP

　　2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。　　3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。　　4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。　　5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。　　6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。　　7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。　　8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。　　9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。　　10、导游人员不得擅自带亲友随团活动。　　11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的12。　　12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。　　13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。　　14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。　　15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。　　16、女性导游应以精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。　　17、礼节礼貌的核心是尊重人。　　18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。　　礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。　　19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。　　20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。　　21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。　　22、遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。　　23、行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴面颊。　　24、准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。　　25、在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为小姐。　　26导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。　　27、男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。　　28、接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。　　29、导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。　　30、为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。　　31、用餐时餐巾应放在胸前，可用来擦嘴但不能用来擦汗或者擦鼻涕。　　32、在用餐过程中，不能解开衣扣，即使热也不能脱外衣。　　33、女性导游在喝汤或咖啡时，应用勺喝，不能发出吸吮的声音，因为那样非常不雅观。　　34、用中餐时，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在饭上。　　35、大型宴会，由侍者布菜，不爱吃的菜要避免浪费，礼貌拒绝。　　二、单项选择题　　1、导游人员的基本道德规范是　　爱国爱企，自尊自强一视同仁，不卑不亢　　克勤克俭，宾客至上团结服务，顾全大局　　2、导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是　　游客至上履行合同　　内外有别文明服务　　3、按照握手的顺序，下列应先伸手的是　　男主人女主人　　男客人女客人　　4、女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要　　关好敞开　　半掩随客人意愿　　三、多项选择题　　1、导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲　　有伤游客自尊心的话不讲有损游客人格的话不讲　　埋怨责怪游客的话不讲蛮横无理的话不讲　　讽刺的话不讲　　2、导游人员在与游客交往时要做到四不计较　　游客不理睬导游的主动招呼不计较　　游客性情急躁不计较　　游客提出的意见不客观不计较　　游客不体谅导游工作繁忙不计较　　游客攻击污蔑言论不计较　　3关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点　　不在男人面前化妆不在公共场合化妆　　不借用别人的化妆品不评论别人的化妆　　要画淡妆，不浓妆艳抹　　4导游人员的气质风度美包括了哪几个方面　　仪容仪表美行为美　　收拾美心灵美　　服装色彩艳丽　　5导游人员以翻译身份出席宴会，下列注意事项描述正确的是　　不喧宾夺主，代表主任或客人敬酒布菜　　不能边翻译边吸烟，嘴里有食物时不能翻译　　嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物　　吃自助餐时应适量少取，自取食物不宜过多　　席间与客人敬酒以表达友谊　　参考答案　　一判断题　　1是2是3是4否5否6否7是8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否