3份物业管理实施方案(参考).docVIP

PAGE PAGE 15 人员安排 部门 岗位名称 人数 工作地点 工作时间 工作内容 备注 项目部 经理 1 周一至周五以及周日（08:30-18:00） 管理本部门员工，处理本部门日常事务，处理投诉。 夜班安排管理人员轮流值 班 管理员 4 周一至周六（08:00-17:00） 安排小区的日常物业服务的开展，监督检查，客户服务。 保安队 领班 领班 1 各区域 （08：00-17：00） 管理本部门员工处理本部门日常事务 24小时保安运作 门岗 保安 1 门岗内外 （08：00-18：00） 人、物、车出入检查 （18：00-08：00） 巡逻岗 保安员 2 各区域 （08：00-18：00） 小区内外巡逻安全检查 （18：00-08：00） 保洁、绿化、 领班 1 室内及室外区域 (08：00-17：00) 管理本部门员工处理本部门日常事务。 每天正常有一人工作，有重大工作时由保洁部调派人员。 保洁人员 2 室内及室外区域 (06：30-16：30) 室外地面公共车库、楼道、台阶楼梯、公共卫生间、公共绿化及所有公共区域。 维修队 领班 1 管理本部门员工处理本部门日常保修、日常设备巡检、维护保养 (08：00-17：00) 管理本部门员工处理本部门日常保修、日常设备巡检、维护保养 维修员休息或有重大维修任务时由工程部提供人员支持 维修员 2 完成每天的日常的工作，对公共设备每天的检查，以及完成小区业主需要的服务 (08：00-17：00) 完成每天的日常的工作，对公共设备每天的检查，以及完成小区业主需要的服务 从业人员的素质要求 ? 部门 岗位 人数 职责 具体条件 项目部 经理 ? 全面负责小区项目部工作及与客户联络 大专以上文化，物业管理相关专业，3年以上物业管理经验协调能力强。 管理员 ? 费用结算，客户回访，档案管理 高中以上文化，品德高尚，普通话标准，有工作经验。 维修班 维修工 ? 处理日常报修及设施设备的保养与巡检 四级以上技术等级，熟悉各种设施设备的维修与养护 保安队 保安员 ? 安全保卫，巡逻 22周岁以上46周岁以下，高中以上学历身高1.70-1.80CM双眼裸视力1.2以上身体健康，反应敏捷。有安保经验。 清洁绿化部 清洁工 ? 公共区域卫生清洁，绿化保养 能吃苦耐劳，工作兢兢业业。 ? 岗位职责 ? 项目经理 一、? 主持? XX物业 的日常管理工作。根据小区各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 二、 对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 三、 负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 四、 进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 五、 发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出的告向公司和业主汇报。 六、 每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 七、 监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 八、 统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 九、 负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 十、 负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合做好质量管理体系认定的前期有关工作。 十一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 ? ? 项目助理 一、? 协助经理做好部门日常工作。 二、? 分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。 三、? 协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。 四、? 负责短期服务工作，包括：客户接待、收费、检查等。 五、? 每周房况表统计及住户档案的及时修改。 客户服务主管 一、? 负责制定贵单位管理的服务标准、规范、服务人员的配置。 二、? 协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改。 三、? 负责对服务人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。 四、? 负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理，督导。 五、? 征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决。 六、? 负责延伸服务项目的开发和延伸用收费管理。 七、? 完成项目经理交办的其他工作。 ? ? 工程维修领班 一、??