新加坡航空的人力资源管理.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 本文由men_1234567890贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 寻求低成本高效益的卓越服务，新加坡航空的人力资源管理 寻求低成本高效益的卓越服务， 低成本高效益的卓越服务 作者：Jochen Wirtz, Loizos Heracleous,Nitin Pangarkar 翻译：袁玲版权文档，请勿用做商业用途 服务人员是提供卓越服务和提高生产率的一项关键投入， 而这两样恰恰都是 竞争优势的来源。然而，在服务型组织中的所有工作中，要求最苛刻的莫过于一 线工作。在这里，员工必须快速、高效地执行任务，并且友好地对待顾客、提供 帮助。因此，对于服务型公司来说，其挑战之一就是正确的管理人力资源。很多 成功的服务型组织都明确要求有效的人力资源管理——包括招聘、选拔、培训、 激励和留住人才。比起其他资源，高质量的人力资源是竞争对手最难以模仿的。版权文档，请勿用做商业用途 新加坡航空的总体战略与支持能力 新航已经摘取了战略成功的圣杯：持续的竞争优势。尽管航空业的挑战重重 ——灾难性的