中医诊疗与保健项目运营实施方案.pdf

御医堂中医诊疗与保健项目运营实施方案 中医诊疗与养生相结合， 是中医在多元化、 特色化发展的前进方向， 在物质生活日益发展的 今天， 人们越来越重视自己的身体健康， 专业、 权威的中医养生保健机构必将符合市场发展 的需求，现结合我们的实际情况，充分利用现有的场地、设施设备、中医专家等资源，重新 整合，创建以会员制形式的中医诊疗与养生保健项目，特提出以下的运营实施方案。 一、场地投入与建设 医疗服务环境及设施设备是本项目水平服务质量的主要表现载体， 良好的硬件设施和诊疗环 境会对会员接受服务的感受产生至关重要的影响，以会员制形式开展中医诊疗与保健项目， 环境、 设施设备应当重新整体筹划， 为了充分利用现有的资源，节约成本开支，对场地提出 以下实施方案。 1、场地选择二楼成立御医堂，二楼的御医堂相对独立，方便建立会员独立通道，有利于规 划和布局，走廊可以作为候诊室，乘坐电梯可以直接进入会员区，充分利用了现有的格局。 2、聘请专业设计人员对会员区走廊、候诊室、诊疗房间、进行装饰设计改变医院的传统形 象，使之更贴近医疗服务消费者的心理需求， 可悬挂招贴画， 选用多元素色调，围绕节气设 计不同的医疗服务主题， 甚至可以播放背景音乐， 营造和烘托气氛， 减轻病人对医院的恐惧 感，增强就诊的舒适感和愉悦感。为了减少成本开支，尽量用装饰、挂画、摆设提供环境形 象。 3、候诊室增设电视、 电话、茶几。电视播放专家们结合医院特色项目的讲座所录制的视频， 定期更换播放节目内容。 4、诊室的装饰。挂天蓝色的窗帘、床头柜上有鲜花，这样的布置让会员感到方便、舒适、 温馨。 以上走廊候诊区、 诊疗房间仅是在现有条件下进行精心布局、 装饰， 所以不会需要太多资金 投入。 二、专业设备的购置 本项目作为新设科室，应添置专业设备，提高治疗、调理疗效，提高医院可信度。 主要设备清单如下： 乳腺治疗机 1 台 女性阴道、子宫、卵巢治疗机 2 台 减肥设备一台 五行经络养生套装 2 套 女性治疗床 2 张 项目开展后，我院专家团队可以研制自己的诊疗产品。 三、服务项目 1、诊疗科目及诊室编制 服务项目： 女科：乳腺保养、卵巢保养、产后调理、月子病调理、妇科治疗 男科：前列腺保养、肾保养 其他特色理疗：药物熏蒸、保健推拿、五行养生等等。 按不同的项目、 疗程制定不同的会员消费卡， 具体设计需要我院中医专家和市场营销人员共 同结合市场实际需求详细研究后再制定。 诊室分配：两间男宾室，两间女宾室，妇科治疗一间，熏蒸和经络床一间、工作室一间，剩 余一间备用。 床位数：乳腺保养 4 张、卵巢保养 4 张，男科保养 8 张、五行养生 4 张，其余的备用。 在安排和布置中根据具体情况合理、科学而定。 四、人员配置 1、专家团队 学科带头人、 高级医学人才主要来自江西中医药大学或三甲医院， 综合素质较高， 具有丰富 的临床和科研能力。 部分专科专家在全国具有较高的学术地位和较强的影响力。 聘请他们为 本项目作技术指导，主要负责治疗方案、保健用药的研发和推拿操作手法的培训。 2、服务队伍 挑选具有一定专业水平和具有团队合作精神的高素质人员 6--8 名 .(专业最好是针灸推拿系 ) 五、会员的发展与管理 会员客户是生存和发展的基础， 运营实施方案是否能够成功， 发展会员是关键， 现针对市场 营销开拓会员客户和对已经成为会员的客户如何进行管理，提出以下实施方案。 会员开发方案 1、利用现有资源开发会员。现在美尚家具有广大的客户，这将是一个巨大的资源，是其他 养生机构无法相比的， 很多客户将直接成为中医养生会员， 建立激励机制， 鼓励医导、 医助、 医生以及医院所有工作人