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XXXX员工食堂满意度问卷调查总结报告
食堂新供应商10月份入场,为了进一步提高员工对食堂的满意度,创造一个良好的就餐环境。公司董办组织了这次问卷调查。
1、调查时间:2011年10月17日-20日。
2、调查方法:2种形式:1、直接在食堂分发问卷,2、以邮件的形式发至各事业部人事收集。
3、调查内容:饭菜卫生、口味、品种、温度、餐厅环境、服务员仪容仪表、服务态度、餐具卫生、饭菜价格等。
4、调查对象:XXXXX员工。
一、调查结果
1、食堂目前的整体就餐环境满意度:
图1
如图1,员工对于食堂整体满意度,34%的员工选择满意,60%的员工选择一般,6%的员工选择不满。
1、员工满意的:良好的服务态度及及时采纳员工建议;
2、不满意的原因是:
菜品的数量少,口味比较单一,上菜的速度较慢。
餐盘上有明显油渍,餐具及就餐环境不卫生。
2、食堂改善建议:
图2
(1)菜品及口味方面:
增加菜品及口味,以满足不同口味人群的需求;
卤味饭搭配增加泡菜等以便对油腻进行调节;
午餐增加面食及馒头;
增加青菜种类。
(2)卫生方面:
公司定期对食堂卫生进行督促检查,对食品原材料进行抽样检查。
食堂定期公示原材料检验报告。
餐具多次清洗消毒,保证餐具上无油污无水珠。
定期公示食堂工作人员健康证明相关证件。
(3)价格方面:
降低早餐价格。
公司员工与园区及其它人员区别对待。
(4)配餐及就餐速度:
分流排队,不同口味排不同的队,便于员工快速选择;
清洁人员及时清洁餐桌。
员工对食堂满意度具体信息如下:
表格1
据表格1作满意度分析如下:
图3
1、如图2,员工对食物温度及食堂的服务态度较满意,满意度高于50%,但是对于饭菜的卫生及原材料表示担忧。员工建议定期对食堂原材料进行抽样检查,对要求食堂定期公示原材料检验报告。另外,食堂提供的免费汤水大部分员工认为品味不错,部分员工认为味精及鸡精添加太多,影响健康。建议食堂少添加对身体健康有影响的佐料。早餐的汤粉类米粉太硬,建议以后改善。
图4
2、如图4,很多员工提到餐盘有明显油污,拿到手上又滑又湿。餐具卫生状况不理想。建议多次清洁消毒。另外希望食堂定期公示工作人员的健康证明相关文件。
图5 图6
3、如图5,口味及菜品是员工最关心的问题之一。员工反馈目前食堂提供菜式可选择性很少,特别是青菜,每天基本上都没变化。建议增加种类及花样,变幻不同口位。
如图6,目前食堂提供便当、卤水类及自选餐三种餐种,中午排队所有人都排一队。高峰期配餐速度赶不上,排队人很多。建议食堂按配餐各类安排排队。
图7
4、如图7,大部分员工觉得现在价格合适,可以接受。有员工建议公司员工与外部就餐人员区别对待,让员工感受到公司的福利。
对于公司食堂,能让员工吃得卫生,吃得实惠,让员工感受到这是对员工生活关怀的一种福利。我们将在以后的工作中,积极督促食堂做好环境卫生,定期抽检食堂原材料,让员工吃得干净,吃得放心,吃得满意。
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二0一一年十月二十八日
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