山水田园物业服务方案(港联物业金钥匙服务).ppt

P3—金钥匙社区文化建设 如何将私家花园度假式生活全面升华，处处洋溢着浓浓的中国人文特色，使业主感受项目自身文化氛围带来的尊贵，产生自豪感和归属感，是项目社区文化建设的核心问题！ 金钥匙社区文化建设 物业服务不仅是一种物质服务，同时也是一种文化服务 通过物业服务打造一个充满中国文化品位的度假生活，通过文化活动的设计，为业主搭建沟通平台，实现资源共享，构建符合各个人群需要的社区文化。为业主实现理想中的高雅的、极具品位的完美生活。 金钥匙社区文化设计 惬意生活由金钥匙为您实现。。。 场景一、早上 清晨带着愉悦的心情，参加社区组织的国家森林公园游园摄影活动 在青山绿水间，享受原生态天然氧吧的同时，留下美丽的瞬间。。。 金钥匙让您充分享受原生态风情！ 场景二、午间 随时随地享受家一般的贴身服务 饕餮美食 无须记品种繁多的订餐电话，只用一个您常用的服务电话，便可随时随地享受专属于您的饕餮美食 午休的放松方式也只须同一个电话为您预约妥当 轻松午间 日浴温泉 场景三 下午 慵懒的下午时光，无论您是喜欢三五朋友怡然的品茗，或是喜欢独自一人宁静垂钓…… 金钥匙为您组织品茗交流会、垂鱼俱乐部、 品茗 自渔自乐 让您充分享受完美的假期休闲时光！ 中国古典式生活方式融入现代生活元素，实现人们生活在世外桃源的理想城居。港联物业将继承中国的文化传统，进一步增强凝聚力和向心力，使业主、使用人在度假之余享受物业管理带来的精神上的享受，使物业管理达到事半功倍的功效。 港联物业通过金钥匙引入高品质社区文化活动，有效促进客户之间、客户与外界之间的互动，营造一种创新的、高品味的文化氛围，营建项目品牌。 金钥匙社区文化意义 通过整体的服务设计就是要表明一种态度：一种创造唯美生活的态度，就是要达到一个目的：一个因为唯美生活的创造而造就的一个典范项目的目的！ 港联物业在多个项目都有开展金钥匙服务，取得很好效果，深受客户推崇。 总 结 * * * 港联物业将通过引入“金钥匙总代理服务”去解决本项目服务的需求点，通过对项目特色的服务，使项目整体物业服务与个性化服务相结合，开启全新的物业理念，创造私家花园度假生活！ 总体策划 金钥匙整合服务 金钥匙服务运行 金钥匙整合服务 针对项目的实际情况，我们将充分运用所有可用资源作为物业服务的资源，整合各种资源，将项目的基础服务提升到金钥匙整合服务层面 金钥匙服务运行 针对项目整合服务及个性化服务的需求，导入金钥匙服务，通过金钥匙服务手段的运行，实现服务的整合，实现服务的极致化。 服务策划 金钥匙社区文化建设 针对区域特点和项目的服务需求，精心设计各类文化服务，凸显项目城市主题项目的特点，缔造休闲度假式唯美生活。 P1—金钥匙整合服务 金钥匙整合服务 根据项目的特点，以及客群的身份特征，通过金钥匙服务平台，整合项目各类可用资源，使项目保值、增值，打造项目有别于其他项目的服务品牌，树立项目的整体品牌，通过项目的整体品牌带动，港联物业将项目的基础服务提升到金钥匙服务的高端层面，打造私家花园高尚别墅生活。 指挥 整合 客户 金钥匙 服务平台 操作层 金钥匙 服务总代理 可提供服务的资源 回访 需求 反馈 要求 汇报 汇报 回复 指导 汇报 港联物业将通过金钥匙服务总代理中心，利用项目内的各项资源，为客户提供全面的服务。 金钥匙运行整合服务 港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上，再通过金钥匙资源整合的优势， 用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致，将金钥匙服务充分运用到服务的各个阶段，创造符合项目项目客户需求的私家花园度假式生活方式。 金钥匙服务设计 P2—金钥匙服务运行 港联物业将在项目服务由一般物业服务提升到金钥匙服务的层面上，再通过金钥匙资源整合的优势， 用“金钥匙服务运行”来将服务做到极致。 金钥匙服务设计 销售中心服务设计 “完美私有化社会空间的打造” “特色资产管理服务” 既然将北辰项目服务定位打造国际化尊崇生活，那必须让客户事前得到一种真实的体验和感受，能真正的触摸到他们将要享受的国际化生活的真实感。那如何能够去实现这种真实感呢？ 我们拟通过导入具有国际品牌的金钥匙服务”总代理服务手段，创造一个真正的空间去实现生活模板，即--创造未来贵族生活体验区！ 如何能够成功导入？ 　　　　　　 ——是港联物业思考的问题。 销售中心的服务设计 为体验设计一个主题 目的：让客群提前感受贵族宅邸的度假生活 销售中心的服务设计 达到效果：满足目标客群的尊贵感，建立一个无限沟通的平台，展示金钥匙的完美服务！ 中国院子 一、与销售同步建立客户数据库，加强对顾客心理需求和内心感受的分析 目的：设计