北京绿城御园高端产品营销模式(绿城策划部，含平面)2007-101页.pptVIP

奢侈品培训 其他培训工作： 2006年本部多次对本地及外阜、境外进行销售考察，内容涉及高端项目 的产品品质、建筑设计、园林规划、营销模式、五星级服务品质等多个领域 的深度考察，考察项目包括北京星河湾、NAGA上院、北京公馆、昆仑公寓、 纳帕溪谷、深圳红树西岸、香蜜湖1号、杭州绿城项目。配合会所设计进行高 档项目会所，考察美洲俱乐部、优山美地会所、香港贝沙湾、深湾游艇俱乐 部、嘉亨湾会所等；同时于12月赴美国考察高端楼盘、世界顶级酒店。 参观 杭州 绿园 大客户管家交楼后的服务内容： 在交楼时，为项目建立客户持 续推动体系，并介入工程监督、物 业验收、业主沟通、入住等阶段均 以业主为中心进行全面的接触，为 入住时的管理服务做好前期铺垫。 同时为业主提供全程工程的跟 进服务，为业主建立完善的档案， 并开通管家服务热线，定期问候业 主，并做好入住前的全程跟进。 4、无缝隙服务模式 智能化接待模式，是现今国内顶级豪宅项目营销的一种趋势，它 能够加强现场销售气氛，体现服务的科技含量，提升营销服务品质。 例如：掌上PDA的应用，可以实现随时查取销控、计算价格等功能， 减少了客户等候的时间（目前阶段暂时未做推广）；对讲机的应用， 使得服务做到无微不至，当客户进入社区时，大客户管家、大客户经 理、示范单位服务人员等即刻进入准备接待状态，甚至每个工作人员 都可叫出客户的姓氏，以彰显专属服务的尊贵感。 5、大客户经理预约接待流程 高端客户群属于集中群体，但并不孤立，他们为金字塔最顶端的人群，呈长期缓 慢增长的趋势，具有稳定性的特点。在策略上应有针对性的提供接待服务，建立自上 而下的贵族品牌，而非自下而上的失去阶层感的品牌观念，所以预约模式将是身份 感、阶层感的一种象征。 【预约流程】 电话 预约 传真或邮寄给客户 “贵宾资料确认函” 确认 客户资料 途径 邀请 客户参观 确认客户 参观接待时间 未预约来 访客户 填写 “贵宾资料确认函” 确认 客户资料 ? ? 【客户确认】 来电客户，由大客户经理将《贵宾预约资料确认函》传真给预约客户，根据 客户所填写的资料，进行电话核实。如资料真实，可邀请客户前来项目参 观； 未预约来访客户，客户填写“贵宾资料确认函”，通知当值大客户经理接待。 通过初步沟通了解客户的购买意向，查看“贵宾资料确认函”后 ，引领客户 参观。 临时接待处动线图 材料展示间 临时售楼处动线图 销售 办公 区 红 旗 临时售楼处交通指引示意图 玉峰桥 西向东 厢红旗出口 北五环 功德寺桥 厢红旗出口 东向西 厢 玉泉山 御园西区 御园东区 路 临时售楼处 北坞村 临时接待处接待流程 临时接待中心交通导视系统 洽 谈 区 临时售楼处平面布置图 沙盘 贵宾洽谈区 洽谈区 临时接待中心 接待中心外部 垃圾箱 洽谈区 洽谈区 水吧区 沙盘区 贵宾洽谈区 内部认购期接待流程图 （ 2007年1月20日至2007年4月19日） 临时 接待 中心 大门 由大门 安通过 线对讲 知接待 心人员 客 户 访，给 户指引 车 场 置。 保 无 通 中 有 到 客 停 位 在 停 车 场 内，泊车员 为客户打开 车门并为客 户打伞，遮 挡 客 户 车 牌。为客户 指引临时接 待 中 心 位 置。 由当值 客户经 进 行 待，请 户在接 室休息 提 供 品。 大 理 接 客 待 并 饮 了解客户需 求，为客户 讲解区域及 项 目 沙 盘 （使用统一 说辞）。 引导客户回 到接待区， 就客户要求 推荐相应户 型，进行统 一讲解。就 客户提出问 题 做 出 解 答。 请客户填 写《贵宾 资料信息 表》，为 客户准备 带走的项 目资料。 大客户经理送 客户到达停车 场，由泊车员 为客户打开车 门并摘下遮挡 车牌套，目送 客户离开。 由保安 指引客 户 离 开。 开盘接待流程图 将邀约 贵宾 由大客户经理带至接待中心， 并由大客户管家引导就坐。 观看项目三维影片介绍，同 时通知示范单位服务工作人员 待命. 二楼贵宾室 社区入口礼 宾部询问， 客户是否预 约。 物管人员 将未邀约 贵宾 沙盘讲解 工法间 带至接待中心，由大客户管家 协助客户填写《客户资料》。 根据现场接待量情况排期决定 是否安排当天接待，如现场具 备接待条件，填写完成后，观 看三维影片，并通知当值大客 户经理和示范单位服务工作人 员待命。 参