应急管理方案计划资料.docVIP

PAGE PAGE 18 《应急管理预案》范本 应 急 管 理 方 案 应急管理方案是酒店缓解各种危机时的管理指南。这种方案可以使总经理快速做出决策，避免或最大限度地减少对客人的伤害及酒店财产的损坏。应急管理方案应把人身安全放在首位，然后是财产安全和避免损失。此外，它还应当列出帮助解决紧急状态时所需要的资源。 应急方案应包括设想的各种紧急情况发生时的常规做法，如火灾、洪水、飓风、台风、龙卷风、风暴、地震、房屋倒塌、爆炸、食品和水污染、炸弹、内乱、罢工、警戒、绑架、勒索、疏散及紧急事件等。 紧急方案内容 1、员工培训：应当每半年进行一次培训，以使现有员工了解他们的职责，新员工得到培训，应对策略得到及时更新。安全部门负责提供培训和紧急计划的要求并组织实施。（附表一：员工技能调查表） 2、紧急资源：当酒店出现紧急情况使，往往要求政府、外部公司和其他机构的帮助，来满足酒店及客人的要求。必须事先准备一份详细的单位名单，列出单位名称，电话号码及所能提供的帮助。在一个单位不能满足紧急需要的情况下，要有备用单位。（附表二：资源检查表） 3、与当地政府机构的关系：宾馆管理部门应与酒店发生紧急情况时能做出回应的当地政府机构建立一种工作关系，了解并掌握能够协调酒店安全工作的政府机构内有关人员的名字，联系方式。 4、紧急检查清单：每个部门经理都应有一份在紧急情况时应采取的行动的检查清单。在这些清单上，应附上酒店平面图，标明电控室、总控室、机房及其他重要区域地点。以这些检查清单为指导，通过实地演习对部门经理、主管进行培训，使他们熟悉在紧急情况发生时做发生后各自应付的责任，部门经理应当把清单上所列的特殊责任授权给下属，并对他们进行培训。（附表三：检查清单样本） 5、演习和疏散：每半年至少进行一次演习。并对员工在这些演习中的表现进行评估，修正酒店紧急计划。 6、紧急反应用品箱：紧急反应用品箱应存放在总台，使酒店管理部门能够在紧急情况发生后，跟踪了解员工和客人的安置情况。紧急反应用品箱应包括： 客人身份证牌（附表四） 客人身份登记薄（附表五） 笔 公文便签 文件夹 客人身份证明用来识别那些被送到医院的受害者，上面记录受害者姓名，房间号及被送往的医疗机构名称。这种证明牌一式二份，一份别在受害者的衣服上，另一份由总经理保存，用来说明和识别受害者目前所处的位置。（可用行礼来替代，但信息需完整） 客人身份登记薄也是用来跟踪发生紧急情况时所住在酒店的所有客人所处的位置。上面应当记录客人姓名、入住的房间号以及被送往的地点，无论是医疗机构还是临时住所。 7、急救培训和供应：事先挑选人员进行急救程序的培训，准备一个全套急救用品箱。 8、运输计划：一旦发生紧急情况，你可能必须监督客人的疏散和重新安置工作。应当事先制定计划，说明如何获得重新安置客人所需的足够的交通工具，能够提供交通工具的机构应当列入资源清单。 9、住宿计划：如果发生紧急情况时必须把客人从酒店中疏散出去，应当联系可以作为重新安置地点的机构。这些机构也应当列入资源清单。 10、紧急计划审查和演习：每半年进行一次审查，并作必要修改。 附表一： 员工技能调查表 医疗培训 急救 能力级别 外语培训 语言 水平 防火培训 由经验的消防员 兼职消防员 志愿者 其它 消防监督员 建筑施工能力 电气 管道 木工 自救训练培训（若有，请说明训练时间） 紧急情况经验培训（若有，请说明经验类别） 法律执行情况培训 原警官 保安 其它 紧急交通运输工具培训 行礼车 汽车 出租车 摩托车 自行车 其他 通讯设备培训 业余无线电爱好者 电话接线员 其它 姓名 部门 住宅电话 移动电话 住址 您是紧急救援机构的成员吗？您是否接受过本调查表未涉及的其他特殊训练？您所能提供的住处将有助于我们在发生灾难时创造一个比较有利的环境，谢谢您的帮助和支持。我们时刻关心您的安全。 附表二 资源检查表 修改日期2005年1月 紧急事故联络机构 公安局 巡警大队 联系电话：110 5553137 消防部门 市消防大队 联系电话：119 5553506 医疗急救部门 市人民医院门诊部 联系电话：120 5533174 救护车 急救中心 联系电话：120 5522770 公安交通部门 交警大队 联系电话：122 5522712 医疗机构 医院