员工满意度调查项目建议书.docVIP

PAGE PAGE 2 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 文档编号 存档日期：2010/07/07 储存文件：N—Na003 数据等级：B级 员工满意度调查项目建议书 客户单位： 建议单位： 联 系 人：XXX 人力资源部经理 联 系 人：XXX 项目经理 办公电话： 办公电话： 传 真： 传 真： 电子邮箱： 电子邮箱： 制作日期：二０一零年七月七日 绪 言 　　如果说CT能够帮助医生更准确地分析病人的病情，那么员工满意度的调查也应该能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次问题。 　　　　　　　　 ——李文超 　　哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20％左右。 　　　　　　　　　　　　　　 ——翰威特 　　“量化是管理的第一步，他导致控制，并最终实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。” 　　　　　　　　　　 ——管理学泰斗H.James Harrington 　　定期诊断与其说是一种机制，倒不如说是一种觉悟。这种觉悟使企业不断正视自己的问题。观察是管理的心灵之窗。通过科学的量化数据，管理者可以理解真实并在市场中博弈。 ——中调网 员工满意度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效 　　现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本逐末，南辕北辙。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、项目背景与客户现状 1 1、项目背景 2 2、客户现状与问题分析 2 二、ESS调研预期目标 4 三、ESI内涵、作用简介 4 1、ESI内涵与作用 4 2、ESI调查如何影响企业管理 5 四、ESS总体思路与步骤 6 1、项目规划 6 2、设计工作满意度问卷 6 3、实施调查/结果分析 7 4、分级进行结果反馈 7 5、工作改进行动计划 7 6、项目总结、通报和宣传 7 五、项目组织与实施进度 7 1、项目组织 7 2、实施进度 8 附录：为什么选择第三方和中调网 8 1、为什么要由第三方来调查 8 2、为什么要选择中调网 9 简要说明：“背景”与“现状”密切相关，因此放在一起；“