房地产销售案场管理细节7.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 容易忽略的那些案场管理细节 【导读】 一个工程选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。这种模式容易出现“争客”现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。个人收集整理 勿做商业用途 一、客户来电接听 1、来电轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电，在来电登记本上登记； 2、电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接听； 3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。 二、客户受到干扰 1、客户接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理； 2、客户接到骚扰，但客户最终签约，骚扰方罚款甚至调盘处理。被举报方佣金停发。 三、来访客户接待 1、轮岗细则 销售人员每天上午9点钟正式开始排位。 2、排位表 前一天17点前各代理公司销售经理将排位表交给工程负责人，并说明排位原则。 3、轮换站位 双方各派一名销售人员站位，按日交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位；当第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序。个人收集整理 勿做商业用途 4、接待顺序 双方公司2名销售人员同时排位，各自