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;小组名称;选题理由一：流量提醒延迟为流量投诉主要部分;网络制式;选定课题;阶段;现状调查一：山东现状与横向对比;现状调查二：流量提醒流程分析;现状调查三：症结查找;现状调查四：目标值分析测算;目标设定;原因分析;要因确认;要因确认;末因一：人员培训不足;末因二：监控流程不完善;末因三：流量提醒种类多;末因四：单一规则提醒耗时高;末因五：提醒数量与频次高;末因六：计费系统不稳定;末因七：在线计费用户容量不足;动态加载规则情况;末因九：在线超时转离线计费多
;末因十：设备容量不足;要因汇总;制定对策（5W1H）;对策一：统一并减少流量提醒规则;效果检查：流量提醒规则减少到6000个以内？;对策二：优化提醒程序提高处理性能;对策二：优化提醒程序提高处理性能;效果检查：提醒工单及时率提高到98%以上？;对策三：提高在线加载提醒用户数;效果检查：在线加载提醒用户占比60%以上？;对策四：动态自适应分配流量配额;对策四：动态自适应分配流量配额;对策四：动态自适应分配流量配额;对策四：动态自适应分配流量配额;对策四：动态自适应分配流量配额;对策四：动态自适应分配流量配额;效果检查：在线超时转离线计费话单在2000条以内？;效果检查：在线提醒平均精度5%以内？;对策五：计费信用主机扩容;对策五：计费信用主机扩容;效果检查： CPU耗用率低于80%？;目标值检查;症结解决情况;通过QC活动，流量业务欠费降低46%，未及时提醒产生退费降低57%，节约费用约340万元;社会效益;巩固措施;巩固效果;总结和计划;感谢聆听
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