团队管理和激励(郭勇).pptVIP

目 录 第一章 团队的概念 第二章 团队三要素 第三章 冲突和原则 第四章 打造高绩效团队 第五章 团队激励 第一章 团队的概念 古人云,下者用己之力,中者用人之力,上者用人之智.但凡非常优秀 的门店,必定有一个集合众人之智的团队.而一个门店的成功也绝不是店 长单个人的成功,而是门店整个团队的成功.那么何谓团队? 第一节 团队的概念 是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每 一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，以达成共同的 目标。 团队的成功才是真正的成功 两个案例: 案例 长安通讯城 案例 塘厦通讯城 第一节 团队的概念 团队的成功才是真正的成功 对于一个店长而言,真正意义上的成功必然是团队的成功.脱离团队,即使个人得到了成功,往往也是变味的和苦涩的,长久下去对门店的发展是有害的.因此,店长不能只顾自己勇往直前、孤军深入而更应该带领手下共同前进，靠团队的力量来实现自己对事业的追求。 第二章 团队的三要素 门店的员工能否主动说出“这是我的店”？遇到问题时，员工是否会积极主动地思考？日常工作中，门店内部成员之间能否通融合作？以上三个问题的答案就决定了你的门店是不是一个团队。判断一个组织是不是团队，要看三个要素：自主性、思考性、协作性，三者相互联系，缺一不可。 第一节 团队的自主性 自主性的内涵 形成团队的第一个前提是自主性 案例 这是你的船 舰长 迈克尔.阿伯拉肖夫 1997 本福尔德号 成绩 典范 问 第一 全体官兵记住 第一节 团队的自主性 自主的重要性 如果你让你的员工记住并说出“这是我的店”，那么你一 定能够打败其他的竞争对手。 员工能否主动说出“这是我的店”，是判断一个门店是否 是团队的一个标准 第一节 团队的自主性 如何培养团队的自主性 和员工共同讨论授权范围的扩张与缩减 案例 店长小王和小张的困惑 随时提醒员工未能自动自发的地方 案例 最后一杯水 第二节 团队的思考性 要善用思考性解决问题 一种现象：店长造成员工的惰性和依赖 案例 中国移动---我能 认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。 第二节 团队的思考性 如何培养团队的思考性 要求员工检视自己的工作状况并提出改进意见 案例 杨乐的成交率 定期检查每个人的新知摄取量 案例 新员工谈话 第三节 团队的协作性 要重视内部客户服务 案例 中国北方天鹅航空公司的内部客户服务 送员工回家 会计一线报销 孩子生病 重大节假日 第三节 团队的协作性 如何构建团队的协作性 检查门店里有那些事情是各顾各的 案例 郊游野餐的故事 只顾自己的人,就是缺少团队精神的人 在生活中培养团队精神 案例 问好 用餐 做车 第三节 团队的协作性 在工作中培养团队精神 不推诿 不拖后腿 远离英雄主义 不隐藏信息 第三章 冲突和原则 许多人畏冲突为狼虎,却不知道冲突和绩销也能扯上关 系。两者之间到底是什么样的关系？我们应该如何看待冲 突，又该如何控制冲突，让它转化成绩效的动力呢？ 第一节 冲突与绩效 何谓冲突 冲突是一种相互对抗的过程，是一方对另一方有意见或 想法时，表达不同意见并采取相应措施的过程 如何解决冲突 开会前对敏感问题应先个别沟通 德尔菲法 店长要培养自己的人格魅力 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 第二节 处理冲突的原则 如何化解冲突 破冰要从简单的地方入手 案例 张三对李四的好感 冲突双方要努力寻找有争议问题上的契合点 案例 20岁的小伙子 第二节 处理冲突的原则 对主要冲突要先寻找可能松动的第一步 公司决定的就是对的 第四章 打造高绩效团队 团队犹如一个“冰山”，看不见的部分永远比看得见的部分更重要，因 为“冰山”的大部分是藏在底下的。要打造出高绩效的团队，绝不能把目光 只放在水平面之上的部分。那么，高绩效团队的水平之下究竟藏了些什 么？让我们一探究竟。 第一节 团队的“冰山”理论 “冰山”理论带给我们的