兰州公司教育培训现场会交流材料.docVIP

克隆培训探新路 员工企业共成长 兰州市烟草专卖局（公司） 近年来，兰州市局（公司）认真落实国家局、省局人才队伍建设各项工作部署，按照全省系统“规范年”、“管理年”、“深化管理年”、“管理质量年”、“管理提升年”的活动要求，以省局“技能强企”战略为指引，牢固树立“企业与员工和谐发展、共同成长”的发展理念，在不断加强教育培训体系建设的过程中，立足兰州烟草实际，以让所有员工都能接受到有效的培训为出发点，对培训方法进行了探索，提出并推行了“克隆培训”。 一、“克隆培训”的产生背景 随着行业的改革与发展，企业对员工素质提出了更高的要求，同样，员工自身成长的愿望也对培训工作寄予了更高的期望。兰州烟草以往的培训工作还存在诸多不足，主要表现为“四个不适应”：培训计划的主观性与员工对培训真实需要的客观性不相适应；零散的培训内容与各岗位对专业技能要求的系统性不相适应；大集中的培训形式与员工能力水平的差异性不相适应；简单的培训方式与培训内容的多样性不相适应。特别是对那些年龄较大、文化程度较低、接受能力不足的员工来说，培训效果不理想，并且在“别人懂了，我还没懂”的对比中，容易挫伤自信心和积极性。为了改进培训方法、提升培训效果，我们积极探索开展灵活有效的“克隆培训”。 二、“克隆培训”的基本内涵 “克隆培训”就是复制式的培训。采取自上而下的方式，有层次、不走样的将培训内容逐级“移植”给各岗位员工。具体表现在培训过程中就是：先由培训师给学员授课（我讲你听），为了检验学员的掌握情况，再由学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方由培训师现场纠正并做强化讲解（再讲再听），保证培训内容和信息传递的一致性。上一级的学员担任下一级的培训师，采取同样的培训过程，一直将培训触角延伸到最基层的员工。 “克隆培训”首先是分级的培训，即从上到下逐级培训，以点带面，逐步铺开，这一点特别适用于某些方面的全员培训；“克隆培训”也是分类的培训，可以针对某些专业方向在分类的基础上逐级展开，从而提高培训的针对性和有效性。 由于“克隆培训”可以最大限度保证培训内容完整性和一致性，因此，我们对规范化、标准化的知识和技能都采用这种方式。如行业政策、企业文化理念、质量管理、安全知识等需要全体员工统一掌握的内容。随着企业各项工作日趋标准化、流程化，其适用范围也越来越广。如市场检查、客户服务、卷烟分拣等各岗位的操作技能和作业规范的培训上，我们也同样采用“克隆培训”的方式。 三、“克隆培训”的具体做法 在实施“克隆培训”的过程中，我们重点把握了几个关键环节： （一）按需制定计划。 在培训计划的制定上，我们既自上而下的考虑企业发展对员工的要求，更自下而上的关注每个员工的成长需求。一是在企业发展层面，由企业领导和业务主管部门围绕上级要求、企业发展战略、年度工作安排和阶段性重点工作，提出相应的培训要求，突出体现培训内容的全局性。二是在岗位要求层面，由各单位（部门）结合岗位职责、知识技能、工作流程等要求，提出相应的培训要求。三是在员工成长层面，员工对照自身岗位职责、绩效差距等，分析查找个人职业生涯发展的短板，自主提报培训需求。综合上述三个层面的需求来制定和动态调整培训计划，更好的兼顾了企业和员工双方的意愿，既满足了企业对员工素质提升的要求，也使培训内容更容易为员工所接受。 （二）制作统一课件。 我们按照培训需求计划，组织相关职能部门进行课程开发，并由培训管理者对课件的方向性、准确性、完整性进行评审，形成专项培训的课件。在“克隆培训”开展过程中，我们还不断吸收各级培训者和受训者的意见和建议，对课件内容持续进行改进和完善。同一内容的各级培训均采用统一的课件，保证培训内容和信息传递的一致性。通过课件的积累，逐步形成了符合兰州烟草实际的课程库。另外，我们认为，“克隆”的不是讲授方式，而是知识点。因此，在课件的制作上，我们还要求课件“定范围、明要点”，必须涵盖所有知识要点，但讲授风格由培训者根据个人特质和受众类型来确定。这样就形成了同样课程、统一课件，但培训风格异彩纷呈的局面。 （三）确定适当规模。 在实际操作中，通常以班组为单位，使培训师能够充分关注到每个员工的接受程度。如我们在开展客户经理“135”服务营销工作法操作要点培训时，先由营销管理中心管理者实施对市公司9名市场经理的培训，市场经理再分别对客户经理（10人以内）进行培训。 （四）现场互动教学。 “我讲你听，你讲我听”的培训过程，要求“克隆培训”必须实现现场的充分互动。培训过程中，通过参与人员就授课内容及方式展开集体讨论，充分沟通、相互启发，以教带学、以学帮学、以学促教。每个员工不只是做学生，还能当老师。通过反复教与学，既使受训者真正理解和掌握培训内容，也促使培训者自我完善、巩固提高。 （五）检验培训效果。 我们一方面通过培训过程中上级培训师的点评、同级员工之间