员工手册行为规范.doc

员工行为规范 第一章 总 则 第一条 为规范（以下简称：公司）公司员工行为，树立企业形象，养成良 好风气，特制订本规范。 第二条 本规范适用于全体员工及办公区域。 第三条 所属各业务板块、分支机构可根据具体情况及行业标准，制定适用 于本机构的行为规范，亦可参照本规范执行。 第二章 行为要求 第四条 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。 第五条 热爱公司、热爱工作，爱岗敬业。 第六条 讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。 第七条 爱护公共环境卫生，不得随地乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。 第八条 文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。 第九条 按时作息，上下班打卡或签字，不迟到，不早退，不旷工，严禁代打卡或代签字；有事请假,并履行书面请假手续。公司周一至周五的上班时间为：上午9:00-12:00,下午13:00-17:00，12：00—13：00为午餐时间。 第十条 尊敬领导，听从指挥，互相团结，服从分配，严以自律，忠于职守。 第十一条 钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。 第十二条 保持工作环境整洁，保持工位清洁卫生，维护公司整体形象。 第十三条 管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒，不以权谋私；员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。 第十四条 不打架、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在公共区吸烟，不得违法乱纪。 第十五条 爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。 第十六条 节约用水，安全用电，不铺张浪费。 第十七条 维护公司形象，不得泄露企业秘密。 第三章 管理人员工作纪律 第十八条 对公司安排的工作，须绝对执行，不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。 第十九条 工作执行过程中，出现问题不主动控制又不主动反馈，导致结果与最初要求出现偏差或不符的，按违纪论处。 第二十条 公司安排的工作必须按时汇报结果，不汇报视为未完成，汇报工作必须量化，有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊言辞。 第二十一条 对公司的工作要求要理解透彻并向员工宣贯传达到位，确保信息传递不衰减。清楚自己的工作职责，勇于主动承担责任，不推诿扯皮，工作不断创新，不断推出新模式。 第二十二条 手机全天24小时必须保持在正常接听状态，不准关机。 第二十三条 以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，办公室内不准聚堆、谈笑、聊天、炒股、会见私客。参加会议不得迟到。 第二十四条 客人来访或接听电话时严格遵守“首问责任制”，任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须负责到底答复解决。职责范围外的，必须清楚告知应该找谁、如何办理。 第二十五条 真诚对待客户，对客户承诺应以公司规定为依据，不准信口开河、私下许诺。 第二十六条 与客户沟通，权限内问题必须立即答复解决，权限外问题必须及时上报答复解决。不得出现因不能闭环解决问题而导致的投诉。 第二十七条 未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。 第二十八条 品行端正，在物品、物资、部件的购买、使用上，禁止营私舞弊。 第二十九条 不得授意、指使、强令下属人员违反公司规定、弄虚作假、欺下瞒上。 第三十条 属公司内部非公开性资料必须妥善保存，不准擅自外传泄漏，严禁将公司的资料、文件、报表随意摆放到桌面上。 第三十一条 自觉遵守社会公德，不准有任何损及公司形象的行为发生。 第三十二条 对待工作认真负责，杜绝因责任心不足给公司造成严重经济损失和不良影响的事件发生。 第四章 员工工作纪律 第三十三条 各员工应自觉遵守国家法律及社会公德，注意本身品德修养，切戒不良嗜好。有责任遵守《劳动合同》内容条款及公司的一切管理规章。 第三十四条 公司及客户利益至上，应避免个人利益与公司及客户的利益相违背或冲突，不得在公司以外的其他单位兼职。 第三十五条 各员工要尽忠职守，对公司安排的工作，必须绝对服从执行，不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。向上级汇报工作必须量化有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊的言辞。 第三十六条 安全第一，不做违反安全操作规程的事情，不伤害自己，不伤害别人，不被他人伤害。工作场所内严禁吸烟、聚堆谈笑、聊天、会见私客、玩游戏、炒股、上网浏览与本职工作无关的信息；不得随意改动办公网络及办公用电脑的设置。 第三十七条 对客户的承诺应以公司规定为依据，不得信口开河、私下许诺。未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。 第三十八条 待人接物，态度真诚、谦和。客户来访或接听电话时遵循“首问负责制”，任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须一票到底答复解决。职责范围外的，必须清楚告之应该找谁如何办理。 第三十九条 品