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 ISO/TS16949:2009 基础知识 　　　 　　　　 主要内容： 关于ISO/TS16949:2009 质量、顾客及过程方法 质量管理体系--要求 　　 　　 第 一 部 分 　　　关于ISO/TS16949:2009质量体系标准 ISO9000系列标准的产生 1.　质量管理的发展阶段 传统质量管理 (无专职检验） 质量检验管理(检验，事后把关） 统计质量管理 (预防！但仅限于制造过程) 全面质量管理 (预防！贯穿各业务过程) 质量管理技术的发展 传统质量管理阶段 　　　这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。 这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的质量管理”。 质量管理技术的发展 质量检验阶段： （19世纪末－1931年以前） 1918年前后，美国出现了以泰勒为代表的“科学管理运动”，强调工长在保证质量方面的作用，于是执行质量管理的责任就由操作者转移给工长。有人称它为“工长的质量管理”。 　1940年以前，由于企业的规模扩大，这一职能又由工长转移给专职的检验人员，大多数企业都设置专职的检验部门并直属厂长领导，负责全厂各生产单位和产品检验工作。有人称它为“检验员的质量管理”。 质量管理技术的发展 质量检验控制模型示意图 质量管理技术的发展 统计质量控制阶段：（二十世纪30年代－50年代） 1924年，美国的休哈特(Walter A. Shewhart)提出了控制和预防缺陷的概念，创造了“控制图”。从单纯事后检验转入检验加预防，在发现不合格品生产的先兆时就进行分析改进。 1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制(Economical Control of Quality of Manufactured Products)》。这标志着统计过程控制(SPC)时代的开始。 质量管理技术的发展 统计质量过程控制系统模型 顾客的呼声 质量管理技术的发展 全面质量管理 Total Quality Management 20世纪50年代以来，科学技术和工业技术的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。 在这种背景条件下，仅仅依赖质量检验和运用统计方法已经难以保证和提高产品质量，也不能满足社会进步要求。 1961年 ，菲根堡姆发表《全面质量管理》，提出了全面质量管理的概念。 质量管理技术的发展 全面质量管理就是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全员的质量管理 产品质量人人有责。人人关心产品和服务质量，作好本职工作 加强全员的质量教育和培训，牢固树立“质量第一”的思想 制订质量责任制，明确任务和职权 群众性质量管理活动 质量管理技术的发展 全企业的质量管理 从组织管理的角度，上层管理、中层管理和基层管理。 全企业的质量管理就是要求企业各管理层次明确质量管理活动内容； 上层：质量决策，制订质量方针、目标、政策和计划，并统一组织、协调； 中层：贯彻落实领导层的质量决策，运用方法找到关键、薄弱环节，确定本部门的目标和对策，并对基层工作进行具体业务管理； 基层：每个职工严格按标准、按规范进行生产，开展群众活动。 ISO9000系列标准的产生 1987年3月 ISO 9000 - 9004 : 87 (90多个国家采用) 1991年VDA 6.1 1st edition based on ISO 9004:1990 　　　　　　(12/92; 8/94; 11/98) 1994年　EAQF / AVSQ 1994年　ISO 9000 - 9004 : 94 1994年　QS-9000 1st edition (1/95; 3/98) 1999年　ISO/TS 16949:1999 2000年12月15日 ISO 9001 : 2000 2002年3月 ISO/TS 16949:2002 2008年9月15 日 ISO 9001 : 2008 2009年6月15 日 ISO/TS 16949:2009 关于ISO/TS 16949:2009技术规范 ISO/TS16949的编写遵循A+B的原则： A：ISO9001：2008标准 B：IATF增加的汽车行业特殊要