商务交往礼仪规范课件.ppt

项目三 商务交往礼仪规范 认知社交礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 任务一 认知社交礼仪 含义：社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式 1、社交礼仪是一种道德行为规范 2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重 3、根本目的是为了维护社会正常的生活秩序 4、要求在人际交往、社会交往活动中遵守 功能： 1、对个人，有助于提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气 2、对单位，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位经济效益和社会效益的目的 3、对团体，礼仪是企业文化的重要内容，是企业形象的主要附着点 基本要求： 1、真诚尊重 2、平等适度 3、自信自律 4、信用宽容 任务二 会面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 称呼的原则： 在交往中禁止不称呼或乱称呼，且称呼一定要明确。 称呼的分类： 行政职务、技术职称、泛尊称 国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 介绍礼仪 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。 介绍一部可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。 自我介绍的礼仪 注意三点：先递名片、时间简短、内容完整。 正式介绍的内容及顺序：姓名―单位―部门―职务 介绍的时机:应聘求职时；在社交场合与不相识者相处时；有求于人，而对方对自己不甚了解或一无所知时；因业务需要，需进行自我推荐、自我宣传时 自我介绍的具体仪式 应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式 注意事项：注意时间(30秒）、讲究态度(亲和力、吸引力、影响力）、真实诚恳。 介绍他人 介绍顺序： 遵循“先卑后尊”原则。 先下级后上级；先晚辈后长辈； 先男士后女士；先主任后来宾； 先年幼后年长；先未婚后已婚； 先家人后朋友；先后来后先来 介绍集体 介绍集体一般指介绍一方或双方不止一人。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应该自尊而卑。 介绍顺序： 先介绍人数较少的一方。 在演讲、报告中，往往只需 要将主角介绍给广大参加者。 人数多的可采取笼统的介绍。 名片礼仪 名片包含2个意义：一是表明你所在的单位，二是表明你的职务、姓名和承担的责任。 使用名片的好习惯： 使用名片夹 名片放在上衣口袋 保持名片或名片夹的清洁、完整 事前准备足够的名片数量 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 握手礼仪 握手时的四个基本要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 握手的顺序：地位高的人先伸手 女士是公关经理，男士是董事长，应谁先伸手？ 宾主关系时：客人到达或离开谁先伸手？ 个体对群体时：由尊而卑，由近而远，顺时针还是逆时针？ 握手时掌心应向上？向下？还是垂直地面？ 握手禁忌：三心二意、佩戴墨镜、穿戴手套、只用左手、与异性握手使用双手。 楼梯与电梯礼仪 楼梯与电梯礼仪 上下楼梯有讲究： ①上楼应单行行进，以前为上；②男女同行，女士居后；③一般情况下应靠右侧单行行进行；④如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米—1.5米；⑤如遇短裙女士，一般在女士前面。 楼梯与电梯礼仪 乘电梯的礼仪 ①有电梯员，客人先进先出； ②无电梯员，客人后进先出； ③如遇超员，让客人先行； ④到达楼层，让客人先行； 之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。 用餐礼仪 用餐礼仪 包括入座和进餐 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、吃相； 宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都不要离席；等主人餐毕先起身离席方可依次离席；做客者不能抢付账。 用餐礼仪 宴请要注意的是： 1、时间的安排 2、菜谱的安排 3、上菜的次序 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙签、 用餐礼仪 1）准备工作 时间安排： 选日子、提前通知、注意风俗习惯； 地点安排： 按规格接待、按人头接待、按习惯接待、按关系的