企业使命及战略的目标.pptVIP

第四讲：企业使命与战略目标 企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任，它包括企业哲学和企业宗旨。 企业哲学：企业经营的信念、价值观、行为准则，是企业在社会及经营过程中起何种作用或起这种作用的抽象反应。职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术的观念。 企业宗旨：现在或将来从事什么事业，应成为什么性质的企业或组织类型。 企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。 为什么要建立企业使命 “一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的——德鲁克 （1）明确发展方向和业务主题 企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。 （2）协调企业内外各类矛盾和冲突 企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。 （3）有助于建设企业的共同愿景 愿景（Vision） 什么是愿景？“愿”字上面是原，下面是心，也即，原来这是我的心，是内心深处的一种愿望、期盼。每个员工都会对企业的未来有一个图像式、企盼式的描述，如果企业能够勾划出今后发展的宏图，明确企业的目标，激发员工热诚并形成一种共识，就会使共同愿景成为指引企业方向、汇集力量、推动其发展的巨大动力。 共同分享、共同愿望的未来景象。 未来一定时刻的要达到的美好状态。 一致愿意为其付出汗水的未来目标。 联结全体参与者力量的未来期望。 愿景（Vision） 包括核心意识形态和对未来的构想 核心意识形态是说明我们代表什么和我们为什么存在。它也包括两个部分：核心价值观和核心意图 核心价值观由一系列指导方针和信条构成；核心意图是企业存在的最根本动因 对未来的构想是我们期望成为的、希望实现的、与我们希望创造的东西 20世纪90年代一些著名企业战略意图举例 菲利普：做任何事都成为最优秀者 佳能：打败施乐 本田：成为福特第二 克莱斯勒：到2000年成为世界上最好的卡车和轻型车制造商 ATT：我们的企业就是服务 IBM三句格言: IBM＝服务； IBM将尊重每个员工；追求卓越 日立：和与开拓精神；使家庭电气化 松下：谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化 战略意图主要是对内而言，使命主要是对外而言。 企业使命与战略目标 企业立身之本 平衡考虑顾客、股东、员工、社会“四满意”。 顾客理念核心 顾客忠诚而不是顾客满意为企业生存之本。 使命目标表述 战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。能体现企业特殊性，反映企业家个性，结合企业环境、实力，提升企业存在意义，反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。 企业使命表述要诀 1．表述应以“需求导向”而不是“产品导向” 立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使用企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。 2．表述范围既不能太宽也不能太窄 表述使命的难点在于限定业务范围的“宽”“窄”问题，范围太宽，可能在语言上太模糊而显得空洞无物，令人不着边际，从而丧失企业的特色。范围太窄，会由于语言上局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。 最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既利于企业进一步的发展，又不致失去具体的业务方向 企业使命书的构成要素 顾客，谁是顾客或要满足顾客什么需求 产品或服务，提供的产品或服务有哪些 市场，在哪些地域范围或者行业内展开竞争 技术，采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求 对生存、发展与盈利的关注，即公司目标 经营理念，公司的经营宗旨是什么 自我意识，即公司的竞争优势是什么 对公众形象的关心，即期望的社会、社区及利益相关者中的形象 对员工的关心，公司应当怎样对待自己的员工。 编写企业使命报告书步骤 Step 1 完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。 经营定义作业单 1．企业名称：亚洲电话电报公司 2．选择其一：企业性质 集团公司 子公司中有限公司 合作经营 独资 3．我们的消费者主要是： 个人 团体 公共机关 其他（简述） 4．目前的产品或服务： 编写企业使命报告书步骤 通讯产品及服务 网络设备 计算机系统 5．技术： 全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。 6．生存、发展与盈利： 目标是使人类与他们的信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。 7．经营哲学： 科技以人为本 服务以诚为重 8．自我意识： 编写企业使命报告书步骤 公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。 9．职工：（需进一步明确） 10．在以下的“连续统一体”中公司的竞争