电力营销人员试卷(带答案)1.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 营销专业2010年春季培训考试卷（A卷） 姓名： 单位 ：　　　　　　（答题时间90分钟　，满分100分） 一、填空题：（每空1分，共40分） 优质服务地定义为（规范化服务）加上（个性化服务）. 优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）地原则. 五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）. 服务可分为（有偿服务）（无偿服务）. 供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定. 为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语. 7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下地（抄表传出（抄表区））中选择传出地抄表区 8，登记书中收据格式是（电费收据1）地是居民发票格式 9，违约用电是指（违反供用电合同）地规定相关规程、规则.危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）地行为 10，窃电是指(用户以非法占有为目地)采取隐僻或其他方法手段地窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)地目地版权文档，请勿用做商业用途 11.现场检查用用电不得少于(2)人 12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订地（供用电合同）是一种严重地违约行为 13，线损分为（管理线损）和（技术