绩效管理绩效的含义 103.ppt

案例分析 ××保险是一家从事财产和人身伤害保险的公司，公司在过去10年的经营中一向采取的战略是试图向所有客户和全部市场提供所有担保业务，但令人失望的经营业绩促使公司重新审视战略的有效性。通过对公司自身特点及存在问题的深入分析，并结合行业的竞争状况，公司管理层制定了新战略，该战略包括以下几个关键因素：（1）更深入了解客户特征，选定公司力图竞争的客户和市场部分；（2）为目标客户选择能提供良好服务的代理人；（3）将保险定价置于关键地位；（4）在保险定价过程中综合分析索赔要求，以便更好地选择客户。 具体目标及评价指标制定： ××保险公司运用平衡计分卡系统展开战略，设立评价指标 影响业绩考核方法选择的因素分析 员工的工作可以从不同的角度划分出许多特征 工作环境——有非常稳定的一直到变动性很强的工作环境。 工作内容——有非常程序化的事务性的工作内容一直到非常不确定的工作内容。 工作独立性——有非常低的独立性到非常高的独立性要求。 实际上每个员工的工作都是这三种因素的某种组合，相应地员工工作绩效的评价需要有不同的方法。 非结构化比较 高 高 低 低 独 立 性 程序化 与标准工作比较 稳定 变动 境 环 作 工 如箱子左下角，反映的是环境稳定、内容程序强、独立性低，在这种情 况下，工作业绩的标准客观性很强，应该选择将员工的行为与工作标准进行 对照的评价方法，如等级