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- 2019-09-08 发布于湖北
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OTRS::ITSM用户手册
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OTRS::ITSM用户手册
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u OTRS::ITSM用户手册 1
目录 1
Chapter 1 系统概述 3
Chapter 2 基本概念 8
Chapter 3 事件管理 10
目的 10
活动内容 10
流程概述 11
OTRS系统说明 17
事件记录，分类，设定优先级 18
维护customer资料 24
处理事件 26
Chapter 4 问题管理 33
目的 33
活动内容 33
流程概述 34
OTRS系统说明 39
分析事件记录问题 39
处理问题 46
Chapter 5 配置管理 46
目的 46
活动内容 47
流程概述 47
OTRS系统说明 48
Chapter 6 服务管理 54
目的 54
活动内容 54
OTRS系统说明 54
Chapter 7 FAQ管理 55
目的 55
活动内容 55
流程概述 55
1 OTRS系统安装 - 引言 57
2 OTRS之安装部署简介 57
2.1 名词解释 5
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