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服务规范测验题5 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 一、选择题单选（20分） 1、代接他人电话，应该 （ A ） A. 应作好记录，并请对方留下联系电话； B. 不在则回绝； C. 以上两种方法都可以； D. 直接按照事实处理，无需记录。 2、工程开通和维护行为规范，如下操作方法哪一项是正确的 （ B ） A. 对设备硬件进行操作注意没有防静电措施； B. 工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行； C. 进入机房须不佩带本司工作证； D. 自使用客户机房电话。 3、电话行为规范，如下操作方法哪一项是正确的 （A） A、一般在第二次响铃中接起为宜 B、使用免提 C、给客户打电话时随意发挥 D、电话结束，自己先挂机 4、以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（ A ） A、准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户 B、进门后比较随便 C、没有事先约好时间 D、与客户交谈先谈别的慢慢进入正题 5、以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（ D ）。 A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意 B、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置 C、严禁在机